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Haz frente a tu competencia
La industria gastronómica ha sido siempre un mercado muy competitivo, pero los avances en digitalización nos proveen con herramientas que nos hacen ganar rápidamente una ventaja sobre nuestra competencia. Los días en que los negocios gastronómicos incrementaron su popularidad gracias al boca a boca han quedado atrás. Actualmente, casi todo el mundo tiene un smartphone y puede buscar servicios en el momento. Si apareces más arriba que tu competencia en los resultados de búsqueda, seguramente los usuarios harán antes clic en tu web. Teniendo esto en cuenta, es muy importante tener una versión optimizada para móviles de tu web que funcione a la perfección para que tus clientes puedan encontrarte desde sus smartphones.
Las redes sociales han empezado a demostrar desde hace un tiempo un interés muy activo en que sus usuarios no malgasten más tiempo del necesario en ellas. Un compromiso que adquirió hace poco Facebook y que ahora ha comenzado a tener también en Instagram.
Desde la última actualización de la aplicación, ahora es posible saber cuándo hemos visto todo el contenido nuevo que han publicado todos los usuarios a los que seguimos desde la última vez que nos conectamos. De esta forma, los amantes de Instagram tendremos conocimiento del momento en el que ya no haya nada nuevo que ver y podamos salir de la app sin temor a perdernos nada.
Una medida que contrarresta los efectos negativos del feed no cronológico
Hace años, Instagram mostraba las publicaciones de forma cronológica. Un modo de funcionamiento que dejó de usarse, de forma que si no se llevaba un control, resulta bastante sencillo derrochar las horas en la red social sin que reparemos en la cantidad de horas diarias que perdemos por hacer un mal uso de las redes sociales.
En este sentido, hace meses el CEO de Instagram, Kevin Systrom, hizo publica la actitud que tomaría la red social para motivar que los usuarios a que hagan un uso mucho más productivo de ella. Así, Systrom manifestó que “todo el tiempo que la comunidad pase en Instagram debe ser intencional y positivo, fomentando un usuario más activo y que busque más la interacción”.
Las redes sociales se suman al compromiso de promover un uso adecuado de ellas
Instagram no ha sido la primera red social en tomar cartas en este asunto que preocupa tanto en la sociedad. Hacer un uso correcto de las redes sociales y de internet en general se ha convertido en una asignatura pendiente para muchas personas en el mundo actual, en el que dependemos tanto de la tecnología en nuestro día a día.
Una medida parecida fue la que tomó Youtube hace poco, habilitando una opción gracias a la cual se puede ordenar a la plataforma que notifique cuando se ha superado una cantidad de tiempo determinado consumiendo vídeos.
Fuente: Elmundo.es
Los beneficios de usar las redes sociales para tu empresa, además de ser muchas, son simples de implementar y reportan grandes ventajas. A veces pensamos que las redes sociales son un complemento de ocio para las personas, y esto solamente es una de las opciones que brindan.
Cada año el número de usuarios en redes sociales crece, así como la manera de acceder a ellas vía móvil. Se puede emplear esto a nuestro favor a la hora de conectar con la audiencia, aumentar marca, ventas y cumplir objetivos de negocio. Te indicamos todas las ventajas de usar las redes sociales para tu empresa.
10 beneficios de las redes sociales para tu empresa
Para analizar más en profundidad las ventajas de usar las redes sociales para tu empresa, te presentamos los 10 beneficios fundamentales con los que podrás crecer y mejorar en tu negocio de cara tu público. (más…)
Facebook ha anunciado que está probando las suscripciones de pago en una pequeña cantidad de grupos de su plataforma, una herramienta de monetización enfocada a los administradores de las comunidades.
Facebook ha revelado en un comunicado que la implementación de las suscripciones busca dar apoyo a los administradores de los grupos de Facebook y que éstos reciban una recompensa por su esfuerzo. Con anterioridad, ya existían ciertos grupos privados a los que había que pagar por acceder, pero los administradores funcionaban con sus propias herramientas de pago.
La introducción de las suscripciones a grupos por parte de Facebook busca facilitar dicha tarea a los administradores, mediante la adición de herramientas dentro de la plataforma para realizar los pagos.
La red social se encuentra probando estas suscripciones en una cantidad reducida de grupos que aportarán el ‘feedback’ necesario para terminar de afinar esta nueva opción de Facebook y mejorarla. ‘Grown and Flown Parents’, un grupo para padres relacionado con cuestiones de admisiones a universidades o preparación universitaria, es uno de los grupos seleccionados, además de ‘Meal Planning Central Premium’, un grupo para los amantes de la cocina.
Los likes en Instagram hacen más felices al 70% de los millennials. 8 de cada 10 entrevistados se consideran muy activos en redes sociales, pasando más de 4 horas al día en Instagram, Facebook y Twitter.
La Generación millennial o Generación Y: aquellos nacidos entre los años ’80 y comienzos de los ’90, considerados como la primera generación nativa digital. Caracterizados por la hiperconexión y acostumbrados a los grandes cambios: del VHS al streaming; de los teléfonos jos, a los smartphones,… Tanto es así, que el poder de las redes sociales ha logrado influir incluso en nuestro estado de ánimo: conseguir seguidores, tener likes, y en definitiva, conseguir una mancha digital notable. Dentro de esta euforia digital, el próximo 20 de junio se celebra el que es denominado por varios expertos como el día más feliz del año. La llegada del verano, las horas de sol y la jornada intensiva son los elementos principales para denir el 20 de junio como el día opuesto al «Blue Monday» O Yellow Day. Con motivo de la celebración del día más feliz del año, Kaiku Caffè Latte, ha realizado una encuesta dirigida a los millennials, para conocer cómo de felices son y qué cosas les hacen sentir mejor. ¿Estaremos hablando de una felicidad 2.0?
LAS REDES SOCIALES A LA ORDEN DEL DÍA
Con esta encuesta se confirma que la etiqueta de «nativos digitales» es más que acertada en la generación millennial: Más del 80% de los encuestados se declara muy activo en redes sociales. Tanto es así, que 5 de cada 10 encuestados confiesa pasa más de cuatro horas navegando en Instagram, Facebook o Twitter. Muy de cerca, con un 48% de las respuestas, pasan entre 2 y 3 horas en redes sociales.
EL EFECTO PLACEBO DE LAS REDES SOCIALES
En una generación tan digital, las redes sociales ya forman parte del día a día. No es de extrañar que consigan influir en nuestro estilo de vida (de ahí que haya surgido el papel de los influencers), nuestros hábitos de consumo e incluso nuestro estado de estado de ánimo.Más del 75% de los encuestados reconoce cuidar el contenido que muestra en su Instagram, desde una fotografía hasta un instastories. Pese a que 6 de cada 10 millennials arman que el número de seguidores en sus redes sociales no es una preocupación, cabe destacar que al 38,7% restante le preocupa bastante no tener una comunidad de seguidores alta.Uno de los datos más destacados de la encuesta es lo que podríamos denominar como la «felicidad 2.0», y es que más del 70% de los encuestados se siente mejor cuando recibe muchos likes en sus fotografías de Instagram. Un efecto placebo que interviene directamente en el estado anímico de los usuarios.
MÁS ALLÁ DE LAS REDES SOCIALES
No todo son hashtags, Trending Topics y ltros de Instagram. ¿Cómo de felices se sienten los millennials? El 30% se da un notable alto, y el 20% pone a su nivel de felicidad un 7 de nota. Tan sólo el 4% se da un aprobado justo con un 5 en cómo de feliz se siente.Más allá de las redes sociales, en el top 5 de cosas que hacen más felices a la Generación Y, viajar se coloca en primera posición; en segundo lugar, estar con los amigos es una fuente de felicidad; pasar tiempo en familia se lleva la medalla de bronce; detrás, conseguir el trabajo soñado y por último, tener tiempo de ocio para ir al cine, disfrutar de la música o dedicarse a la lectura.
FUENTE: PUROMARKETING
Un hilo en Twitter acaba de abrir la caja de los truenos (o mejor dicho una caja más de los truenos) del mercado de los influencers y de a lo que se tienen que enfrentar quienes lo emplean para llegar a los consumidores. Alejandro Rivas, fundador de MarcaSfera, ha compartido en su perfil en la red social las sorprendentes negociaciones que tuvo que mantener hace unos años con un influencer pre-adolescente con el que querían colaborar en una campaña. El influencer quería cobrar en negro (pero vía PayPal), que no se firmase ningún tipo de factura y que su padre no se enterase de todo lo que estaba haciendo. «Me repite lo mismo: Esto lo que hay, este mes ya han aceptado estas condiciones 4 marcas. La cantidad pactada para la campaña es superior a 1.000 €, hago cálculos, cobra más del doble de lo que cobro yo, con 12 años», publica en uno de los tuits del hilo. El caso resulta sorprendente, llamativo y parece un ejemplo sacado de entre lo más raro y peor del marketing con influencers, pero lo cierto es que posiblemente no sea más que una gota de agua más en el mar de la cara B del marketing con influencers. Este formato de marketing en la era de las redes sociales se ha convertido en una de las grandes esperanzas de los marketeros para llegar a sus consumidores de forma efectiva, pero también en ya un escenario con muchas sombras. Puede que el marketing con influencers se presente como un elemento con mucho potencial para triunfar, pero tiene ya una cara B muy poco recomendable.
El lastre de los influencers gorrones
Hecha la ley, hecha la trampa. El refrán popular se puede aplicar también a lo que está ocurriendo con el marketing con influencers y con el pico de interés que ha despertado tras su, por así decirlo, consagración. A medida que las marcas y las empresas han empezado a mostrar más interés por este formato de comunicación, también han aparecido quienes se
El punto negativo de todos estos influencers más bien de palo que han aparecido en los últimos tiempos es que se ha producido el nacimiento de una especie de posición alternativa, la de que aquellos que usan el poder de convocatoria del término influencer para sacar lo que se pueda gratis. Es lo que se podría llamar el influencer gorrón, que ya ha protagonizado no pocas historias y no pocos escándalos virales. El comentario que TripAdvisor tuvo que retirar de un restaurante después de que sus dueños demostraran que la persona que lo había escrito no había estado allí (pero sí que había pedido antes comer para poder dejar su opinión como influencer), restaurantes a los que les proponen ya hacer una cobertura de influencer por una comida gratis y un pago extra… Todo esto está desvirtuando el mercado y está haciendo que los influencers empiecen a ser vistos de un modo mucho menos positivo.
La desprofesionalización satura y tira el mercado
Muchos de estos comportamientos vienen marcados por una cuestión, la misma que antes también ha afectado a muchos otros sectores con la llegada de la red. El hecho de que internet permita que cualquier tenga un altavoz ha creado muchas oportunidades muy positivas, pero también ha hecho que se desprofesionalicen muchos terrenos. No hay más que pensar en los medios de comunicación y como se ha desprofesionalizado el trabajo de publicar contenidos. Los influencers que se han labrado una posición y una carrera, tras años de trabajo duro y de convertirse en referentes en el terreno en el que hablan, están viendo como el mercado se está llenando de recién llegados que simplemente vienen a por el dinero fácil o por los productos gratis. No tienen muchas veces las líneas éticas del trabajo de quienes llevan mucho tiempo en el mercado o tampoco su profesionalidad, lo que hace que trabajar en este entorno sea mucho más difícil y mucho más saturante. A todo esto, también habría que tener en cuenta que – aunque hay quienes llevan muchos años trabajando en esto y posicionándose – no todos ellos son igualmente profesionales y no todos tienen las mismas líneas éticas de trabajo.
La publicidad se camufla
Al fin y al cabo, ahí está uno de los grandes problemas del marketing con influencers y lo que se puede convertir en un momento dado en uno de los grandes problemas a los que tengan que enfrentarse las marcas y las empresas que trabajan con ellos. La publicidad está jugando en este terreno con normas de lo más difusas. ¿Qué es publicidad y qué no lo es de lo que publican los influencers? Como ocurrió años atrás con las blogueras de moda y su boom, la presencia de las marcas es recurrente y una parte muy importante de esa presencia es de pago. Pero, a pesar de que esa presencia es de pago, para quien está al otro lado resulta muy difícil comprenderlo o descubrirlo. Lo que se está viendo es publicidad, pero las marcas que lo indican son difusas y están poco claras. Aunque los influencers deberían regirse por las mismas normas que la publicidad en general, el mercado es casi un Salvaje Oeste del todo vale y de hacerse de oro antes de que cambien las tornas en el que no pocos empiezan a pensar ya que debería implantarse una regulación clara y específica. Por ahora se usan ciertos hashtags para indicar (a veces) que es publicidad, ¿pero es esto suficiente?
¿Cuánto hay de real en las audiencias?
empezarse a medir las audiencias que tienen los influencers y a observarse quiénes las componen de un modo mucho más preciso y mucho más claro. Las audiencias millonarias no lo son a veces tanto e inar la lista de seguidores para parecer relevantes no es tan complicado. De hecho, un ejemplo claro de cómo se puede crear a un influencer de la nada con una lista de seguidores comprada está en el trabajo que hizo el pasado verano una agencia, que creó dos perles usando fotos de stock y comprando poco a poco seguidores. En cuanto cruzaron un número mágico en audiencias, empezaron a recibir propuestas de campañas publicitarias. El universo cartón piedra de los influencers A eso se suma que la realidad de lo que muestran las fotos y los contenidos publicados (y que conectan con los seguidores porque, en teoría, son contenidos auténticos que representan su vida real y los hacen ser expertos en esas materias) son en no pocas ocasiones visiones idealizadas y escenificadas de la vida en la que se mueven estos influencers, especialmente en ciertos terrenos. Si ya en general los internautas hacen una suerte de purga y censura previa de lo que suben a sus redes sociales, como es el caso de Instagram, en este caso ocurre algo mucho más claro. Lo importante no es la realidad, sino el cómo queda.
Fuente: PuroMarketing
Para poder tener visibilidad en un negocio online en la actualidad necesitas tener un buen posicionamiento SEO en los motores de búsqueda, ya que es una herramienta muy importante que te ayudará a superar, en gran medida, a tus competidores en el mercado. Al tener mayor tráfico hacia tu tienda online o sitio web, aumentarás los niveles de ventas que podrás obtener, sumado al hecho de que con un mejor posicionamiento en Internet podrás llegar a un mayor número de personas en todo el mundo.
Cuanto mejor sea tu posición en la web, mejores resultados tendrás respecto a las acciones que realices en ella. De hecho, se ha demostrado que las tiendas virtuales que comienzan con un mal posicionamiento SEO tienen más dificultades para superar esta barrera.
Los principales errores en el posicionamiento SEO
No disponer de un blog
Si aún no tienes un blog propio para tu empresa digital, es hora de que pienses en crear uno. Con el tiempo incrementará de forma considerable las visitas a tu web de negocios. El blog puedes usarlo para hablar sobre cualquier contenido relacionado con tu negocio y tus productos, pero, sobre todo, para inspirar al usuario y para guiarlo durante todo el proceso del Customer Journey. El blog te ayudará también a generar leads de potenciales clientes, ofreciendo contenidos extra descargables, así como cursos, webinars, guías o tutoriales a los que se acceda previo registro.
Errores 404 en tus enlaces
Las redirecciones 301 son tu mejor aliado a la hora de mantener actualizado tu e-commerce. Podrás redirigir las URL de páginas antiguas y así mantendrás el trabajo de posicionamiento que ya hiciste. Por ejemplo, es recomendable no eliminar las páginas de productos que estén descatalogados. En este caso, aplicar una redirección 301 hacia la ficha del producto que le reemplaza (modelo nuevo o similar) es la mejor opción para traspasar la fuerza de la vieja a la nueva página y no perder una visita ni backlinks en el caso de que nos enlacen desde otra web.
Usar contenidos duplicados
Si eres responsable de un e-commerce uno de los principales errores que debes evitar es tener contenido duplicado en la página de tu negocio digital. Sabemos que el distribuidor te proporciona la descripción del producto o servicio que ofreces, pero ese mismo contenido seguramente se lo facilita a otros negocios que serán tus competidores. Por tanto, es necesario que ese contenido sea redactado a medida, bien de manera interna o a través de una plataforma de creación de contenidos. Así, evitarás penalizaciones de Google por contenido duplicado.
Falta de imágenes o vídeos
No usar imágenes para dar mayor promoción a tus productos es otro error al que quizá no le hayas prestado la debida atención. Es muy importante el uso de imágenes al publicar un producto en tu web, ya que ayudarán a dar más información al usuario sobre tu producto. No te olvides de las etiquetas ALT, te permitirán añadirle palabras clave a tus imágenes, reforzando así el posicionamiento de esa cha de producto. Además, puede ocurrir que las imágenes no se carguen y es esa etiqueta la que hará que se muestre el texto incluido para explicarla al cliente. Otra alternativa es que coloques un vídeo explicando cómo es el producto y sus usos, ventajas, desventajas, características y precio. Eso ayudará a reducir las dudas del cliente sobre el producto.
Utilizar ‘thin content’
Te preguntarás qué es eso del thin content. Pues no es más que el contenido pobre, sin relevancia, que no aporta ningún tipo de información al cliente. Este es un factor que afecta gravemente al posicionamiento SEO de tu web. De hecho, el contenido duplicado es una forma de thin content. Thin content no es sinónimo de utilizar pocas palabras. Una página de excelente categoría debería usar un mínimo de 300 palabras para descripciones, y para artículos de calidad de cualquier otro tipo de 800 palabras según indican la mayoría de expertos SEO.
Cuando hablamos de linkbuilding interno nos referimos a incluir enlaces a otras páginas de tu web. Los enlaces generarán link juice, es decir, transmitirán parte de la fuerza de posicionamiento de la página que enlaza a la enlazada. Trabajar el linkbuilding interno también se puede hacer para agregar enlaces naturales en posts cortos y dirigir al visitante a otros enlaces con contenido complementario que lo motiven a comprar en tu web. Todo esto es recomendable hacerlo después de optimizar todo el SEO de tu sitio, para evitar depender de la fuerza de otros enlaces sin antes tener una web de calidad.
Dejar de lado los comentarios
Google tiene en cuenta si un producto recibe comentarios positivos. Dejar la posibilidad al usuario de escribir una recomendación de tu producto tras la compra te ayudará a mejorar el SEO de tus chas de producto. Puedes usar alguna herramienta que permita al usuario dejar comentarios usando sus redes sociales. Esto te permite moderar lo que ellos comentan para evitar que se publiquen comentarios obscenos, spam o cualquier otra cosa que pueda causar un daño a tu sitio web.
Ausencia de URL amigables
Los buscadores darán mayor relevancia a aquellas URL cuyo contenido sean mayoritariamente palabras. Pero no uses cualquier palabra, utiliza aquellas palabras clave, que sean long tail, que ayuden a describir tu página web y tus productos desde antes de que el usuario haga clic en el link de tu URL. Utilizar en las URL keywords hará que sean posicionados con mayor facilidad en las búsquedas frente a otras direcciones web que, por ejemplo, contengan números y símbolos que las conviertan en ininteligibles y difíciles de recordar para los usuarios.
Conclusión: Estrategia más contenidos
En resumen, poner en práctica todos estos consejos requiere de tiempo y recursos. La clave está en cuidar la estrategia SEO y acompañarla siempre de contenidos de calidad. Solo así podrás impulsar tu negocio digital en buscadores y sacar ventaja a tus competidores.
Fuente: PUROMARKETING
Nueva ley de protección de datos: ¿está tu web preparada?
¿Hay una nueva ley de protección de datos (LOPD)? Sí, así es.
LOPD – DyD Serveis Informàtics
Si como en mi caso te mueves en el mundo digital deberás ponerte al tanto con la nueva ley de protección de datos del 2018.
Los temas legales en las páginas web o en los blogs son esos grandes desconocidos para los marketeros y bloggers, que por lo general nos centramos más en la generación de contenidos, el SEO y otros aspectos de nuestros sites.
Sin embargo, la importancia de tener unos textos legales completamente actualizados a la normativa cobra más importancia si cabe con estos nuevos cambios legales en 2018.
Como marketero digital, ¿qué he de saber de esta nueva ley de protección de datos?
Debemos tener en cuenta que en general se trata de una normativa que amplía la anterior ley y que afecta principalmente a aspectos como nuevas responsabilidades y medidas a implementar de obligado cumplimiento legal.
¿Va a sobrevivir tu web a la nueva ley de protección de datos?
¿Va a sobrevivir tu sitio Web a la nueva ley de protección de datos “LOPD 2018”?
A lo que respondo: ¡Buena pregunta!
El motivo de estar hoy aquí no es otro que el de explicar la que se te viene encima si tienes un blog o una web en materia de ley de protección de datos, porque no es moco de pavo. Y el que avisa no es traidor.
“Memoriza esta fecha: 25 de mayo del 2018”
Es el plazo que tienes para tu reconversión digital legal.
Para esta fecha ya tienes que haber realizado la transición.
Por lo tanto, no lo dejes para último momento y empieza cuanto antes.
Mayo del 2018 marcará un antes y un después en la manera de gestionar la información de los demás, y por eso deberías leer este post y memorizarlo (a ser posible), porque va a determinar en gran medida el futuro de muchos profesionales que vivimos de nuestra web y de nuestra audiencia.
Ya sé que los temas legales no son los que más te emocionan, pero en este caso tu supervivencia digital está ligada a lo que he venido a contarte, así que no te muevas de la silla.
¿Otra nueva Ley de protección de datos?
Básicamente sí, pero mucho más exigente que la actual LOPD (Ley Orgánica de Protección de datos), especialmente en materia de entornos digitales.
Estamos hablando del “nuevo reglamento europeo de protección de datos” que se aprobó en mayo del 2016 y que acabará desde el 2018 con el batiburrillo de regulaciones en materia de protección de datos de cada país miembro de la Unión Europea.
Es lógico que, si ya no tenemos fronteras y tenemos una moneda única, también tengamos una regulación única en materia de protección de datos que determine exigencias comunes que todos los europeos debemos acatar.
El nuevo reglamento europeo se impondrá sobre las regulaciones legales de cada país y hará que te tomes en serio sus exigencias.
Ten en cuenta que la actual ley de protección de datos se aprobó en 1999, y por lo tanto no estaba preparada de ninguna manera para soportar la revolución digital que hemos experimentado estos últimos años.
Ya hacía falta una armonización legal que permitiera un comercio digital integrado y seguro para que todos los que operamos en entornos digitales contemos con un marco legal único.
Y esto, por supuesto, nos obliga a una transición.
¿Por qué te debería importar una nueva ley de protección de datos?
Sin duda esta es la pregunta del millón, porque si al igual que muchos te has estado haciendo el sueco hasta ahora con la actual Ley de protección de datos de ámbito estatal, es difícil imaginar que ahora vayas a interesante por otra regulación europea. ¿Cierto?
A este punto quería llegar justamente.
Cómo dije al inicio de este post, la primera razón por la que debería importarte es por tu propia supervivencia digital. Y porque te juegas el tipo.
Permíteme que, antes que exponga el resto de motivos por el que debes aplicarte en esta nueva regulación, te ponga en antecedentes para que puedas entender a dónde quiero llegar.
El anarquismo bloggero y la ley de protección de datos
A la mayoría de los profesionales que operan en entornos digitales la ley de protección de datos les importaba tanto como a Kiko Rivera el álgebra.
Somos bastante indolentes con los aspectos legales de nuestra web, en gran parte porque nuestros usuarios también lo son…o lo eran.
Porque…
¿Quién es el valiente que se pone a leer una política de privacidad?
Lo cierto es que contábamos con una regulación que no supo ni explicarse, ni venderse y ni controlarse adecuadamente.
Al mismo tiempo, tuvo un fuerte desfase respecto al cambio de paradigma que han supuesto los entornos digitales en la economía de mercado.
Muchos profesionales se lanzaron al encuentro de su parcela digital sin tener presente ninguna regulación, solo importaba estar presente y conseguir el mayor número de usuarios posibles.
Tú, como millones de personas más, empezaste a captar registros en una caza masiva de datos personales con la firme y peligrosa convicción de que esos datos te pertenecían a ti (en tanto recolector) y no al usuario en sí.
Y aquí comienza el descalabro del todo vale, los abusos de confianza a los usuarios y los desmadres con el tratamiento de información personal.
He escrito hasta la saciedad sobre la diferencia entre ser un profesional y ser un top manta digital , una diferencia que no estaba muy presente en nuestro mundillo blogger pero que será muy evidente en cuanto el nuevo reglamento sea de obligado cumplimiento en la Unión Europea.
La era del top manta digital llega a su fin con el nuevo reglamento europeo, o al menos ese es su principal objetivo. Y es por eso que debes empezar a cambiar el chip inmediatamente.
Razones para una conversión digital hacia la legalidad
Hasta ahora habías podido operar sin que la Ley de protección de datos te quitara el sueño.
Si bien tanto la LSSI como la LOPD eran regulaciones obligatorias en todas las páginas web, pocos se preocuparon de adecuar convenientemente sus espacios digitales para cumplir con el mandato legal.
Era mucho más importante coleccionar suscripciones que respetar y garantizar sus derechos.
El nuevo reglamento de protección de datos propone un cambio de paradigma importante respecto al usuario porque impone una maduración digital alineada con el usuario, y no con el negocio.
Razones para una conversión digital hacia la legalidad
Este es el cambio radical que supone esta nueva regulación.
Hasta ahora, tanto tú como el resto de operadores digitales instrumentaban los datos personales de otros con la única finalidad de rentabilizarlos, de manera despreocupada y mercantilista.
Tanto es así, que se compraban y vendían leads, se compartían y se utilizaban sin contar con el permiso de los usuarios, entre muchas otras prácticas que estaban al límite de la legalidad al no preverlas el marco legal.
Pues ahora ya lo están.
Con esta nueva ley de protección de datos el foco legal se desplaza al usuario, a quien se le confiere muchísimo más control y poder sobre su propia información personal.
Eso se traduce en nuevas exigencias para todos los que gestionamos datos personales en entornos digitales.
Por lo tanto, si quieres seguir creciendo y consolidar tu estrategia digital, debes prestar mucha atención a los cambios que tienes que poner en práctica antes de que te pille el toro.
Recuerda que este nuevo reglamento refuerza los derechos de las personas que se relacionan con tu web o blog y las obligaciones de quienes tratan o determinan el tratamiento de los datos personales de otros.
Entre los derechos que se serán reforzados se encuentran los siguientes:
La necesidad de obtener un consentimiento expreso de los usuarios o clientes para poder gestionar sus datos, con nuevos mecanismos para obtenerlo y acreditarlo.
El derecho a que le ofrezcas a usuarios y clientes información completa sobre el uso de su propia información personal.
Deberás concretar y especificar con mucho más rigor todo lo que incluya la información personal de las personas de quienes les requieras sus datos (en una suscripción, comentario, registro, etc)
Garantizar un acceso fácil de todos los que te aportan sus datos sus datos personales a la información que les concierne.
El derecho al olvido y al de oponerse incluso al uso de datos personales a efectos de establecimiento de perfiles.
El derecho a la portabilidad de los datos de un prestador de servicios a otro.
Principios básicos del nuevo reglamento de protección de datos
Para que comprendas esta transición digital legal, debes conocer los principios que la regulan:
Principio de licitud, lealtad y transparencia
Los datos serán recogidos de manera lícita, leal y transparente.
Por tanto, toda información relativa al tratamiento de estos datos debe ser accesible y fácil de entender. Los fines específicos del tratamiento de los datos personales deben ser explícitos y legítimos, y deben determinarse en el momento de su recogida.
►Principio de limitación de la finalidad
Los datos serán recogidos con fines determinados. Esto significa que si recoges datos con una finalidad determinada, no puedes utilizar posteriormente los datos con una finalidad diferente.
► Principio de minimización de datos
Se trata de que recojas los datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados. Y eso significa los mínimos posibles.
► Principio de limitación del plazo de conservación
Los datos serán mantenidos durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento, algo que te obligará a limpiar tus bases de datos periódicamente.
► Principio de integridad y confidencialidad
Los datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, algo que ya exige la actual Ley de protección de datos.
► Principio de responsabilidad proactiva
El responsable del tratamiento será también responsable del cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento. Sobre esto hablaré con mayor detalle luego.
Sé que hasta aquí has sido muy paciente, así que es hora de ir al grano y explicar qué cambios tienes que asumir para acoplarte a la transformación digital legal que se avecina.
¡El consentimiento en el punto de mira!
Este es un punto clave si tienes un blog o una web, y el que más trabajo de ajuste va a sufrir.
El nuevo reglamento exige que todo acto de requerimiento de datos personales tenga que ir precedido por un requerimiento de consentimiento expreso.
Este consentimiento debe tener 3 características fundamentales para que sea legal:
1º Debe ser expreso: no vale el consentimiento tácito.
2º Debe ser específico: ligado a una finalidad concreta y no genérico.
3º Debe ser verificable: debes poder acreditar que lo has obtenido.
Debes desterrar los formularios de suscripción, contacto, registro etc., que no incluyan mecanismos informativos claros y no requieran el consentimiento de los usuarios.
Debes olvidarte, por lo tanto, de presuponer el consentimiento del usuario por inacción u omisión porque eso ya no será válido.
El silencio, las casillas pre marcadas o la inacción del usuario al requerir datos personales no serán legales de cara al nuevo reglamento de protección de datos.
Y aquí la cuestión más complicada y que te afecta directamente: no basta solo con modificar todos los formularios de contacto y añadirles un check box, debes convertir todos los consentimientos tácitos que hayas obtenido hasta ahora y convertirlos en explícitos si quieres seguir trabajando con ellos.
Este es sin duda el punto más doloroso y crítico para todos los que tenemos una lista de suscriptores, porque si no te aseguras de reconvertir esa lista y conseguir un consentimiento expreso, cualquiera de ellos puede convertirse en un potencial peligro como se le ocurra denunciarte.
Por otra parte, si tienes una inspección, deberás poder acreditar todos los consentimientos expresos de la gente cuya información personal administras.
¿Cómo puedes resolverlo técnicamente en tu web?
En los nuevos registros no será muy complicado realizar el ajuste.
Los pasos serían los siguientes:
Paso 1 ⇒ Lo primero será revisar si los formularios de tu web o blog permiten obtener el consentimiento de forma adecuada comprobando que este consentimiento sea explícito, específico y verificable.
¿Tienes un check box en cada uno de tus formularios con un enlace a tu política de privacidad?
Yo recomiendo, además del enlace a la política de privacidad, insertar una cláusula legal visible debajo de cada formulario que exponga los puntos básicos y que esté sujeta a aceptación por parte del usuario antes de enviar sus datos.
Esto te va a permitir acreditarlo debidamente con posterioridad.
Paso 2 ⇒Deberás esmerarte en redactar y reforzar todas tus cláusulas informativas y tener mayor precisión al redactarlas, atendiendo a todos los puntos que el reglamento te exige informar (ver siguiente punto).
Paso 3 ⇒ Deberás recordar que el consentimiento ha de ser revocable en cualquier momento.
Por tanto, deberás facilitar un mecanismo para que los usuarios puedan perderte de vista fácilmente.
Eso es sencillo en el caso de suscriptores, pero a los clientes deberás garantizarles la misma facilidad.
Paso 4 ⇒ Si utilizas datos personales para marketing directo será necesario ofrecer una forma clara y sencilla para que el usuario pueda oponerse a su tratamiento.
Y si realizas elaboración de perfiles es mejor que te asegures un consentimiento específico para esta finalidad concreta.
Paso 5 ⇒ Deberás asegurarte de contar con un registro de todos los consentimientos que hayas obtenido, recuerda que uno de los requisitos del consentimiento es que sea verificable, esto implica que deberás asegurarte que tu servidor de mail marketing te permita contar con este registro, que deberá incluir, el nombre del usuario, la huella de tiempo, su IP, y si correo electrónico, tal y como explico en este post.
No serán pocos los oportunistas que busquen rentabilizar los fallos de cumplimiento ¡no se lo pongas fácil!
¿Cómo regularizar los registros antiguos?
La única manera que se me ocurre es enviar un boletín en donde les invites a confirmar su suscripción y otorgarte un consentimiento expreso.
Para eso, deberás conducirlos hacia tu nuevo formulario de suscripción y pedirles que marquen la casilla de consentimiento siguiendo las recomendaciones anteriores.
Es evidente que vas a perder a muchos suscriptores por el camino, pero sin duda se quedarán los que realmente quieran seguir a tu lado. Del resto tendrás que deshacerte, ya que van a suponer un gran riesgo para tu negocio.
Antes de que empieces a odiarme y clavar alfileres en mi foto debes saber que esta ley no la hice yo y que no se mata al mensajero. Yo sólo te informo la mejor forma de sobrevivir de cara a la nueva ley de protección de datos europea.
La transparencia informativa
Otro de los puntos que más impacto tendrá en nuestra estrategia digital reside en la transparencia informativa.
Ya no valen las generalidades, las medias verdades, los copia y pega de textos legales de otros.
El nuevo reglamento exige informar de forma asequible, clara y transparente.
¿Esto cómo se consigue?
La recomendación es que informemos por capas, es decir, que el usuario disponga de la información básica en una primera capa y que pueda completar esa información en una segunda capa, es lo que se conoce como información multinivel.
En ese formulario puedes ver los diferentes elementos que deben integrar un formulario para que esté plenamente adecuado al RGPD y te sitúes en el lugar correcto frente a tus usuarios.
Tus formularios serán los que marquen la línea roja entre legalidad e ilegalidad. Recuerda que uno de los objetivos que tiene esta normativa en protección de datos es que los usuarios cuenten con mayores elementos para identificar a los prestadores que hacen un gestión segura de sus datos y los que no.
Otro aspecto que implica este cambio de enfoque de transparencia es que tendrás que ser mucho mas específico a la hora de informar. Piensa que cada formulario de captura hace un uso diferente de la información de los usuarios, no es lo mismo un formulario de contacto que uno de suscripción.
Esto implica informar de forma diferenciada en cada caso acerca del uso que harás de la información que recopilas.
Debes desechar las formulas farragosas, soporíferas e incomprensibles a las que estamos acostumbrados. Debes empezar a empatizar con el usuario, ponerte en su piel, y explicar de la forma más sencilla y clara posible, todo lo referente al tratamiento de su información personal.
La clave es avanzar hacia un modelo más amable y ameno que invite al usuario a leer los términos y condiciones legales de una web.
Por eso he de insistir en la creación de políticas de privacidad atractivas que motiven al usuario a su lectura en lugar de enfrentarlo a textos soporíferos en indescifrables.
Yo lo llamo Políticas friendly.
Las políticas friendly en el nuevo marco digital
Las políticas friendy son accesibles, son cercanas, son claras y fáciles de leer. Deben invitar al usuario a leerlas en lugar de animarlo a salir corriendo.
Si sabes cómo escribir un post para que tus lectores te lean y sean atractivos, con tu política de privacidad debes hacer lo mismo.
Ya sé que una cosa es decirlo y que otra bien distinta es llevarlo a la práctica.
Lo cierto es que tienes que empezar a revisar tus textos legales y tus cláusulas informativas. Todas deben ser personales y ajustadas a la realidad de tu web (no a la del vecino)
También deberás ofrecer mecanismos informativos suficientes para que toda información y comunicación relativa al tratamiento de datos personales sea fácilmente accesible y fácil de entender y, especialmente, que no se diluya en palabrería técnica.
Dicho esto, está claro que no habrá lugar para las webs o blog que operen encapuchadas, ocultando información básica que los usuarios tienen derecho a conocer, en especial sobre aquellos aspectos que afectan a la gestión que hagamos de su información personal.
Información que debes asegurarte de que los usuarios conocen antes de que faciliten sus datos
El nuevo reglamento te obliga informar sobre todos los aspectos que afectan de manera directa o indirecta al tratamiento de los datos de las personas que te los facilitan.
Tus usuarios deben ser advertidos e informados, entre otras cosas, sobre:
1# La identidad del responsable de la gestión y, si procede, del delegado de protección de datos, otra novedad que hasta ahora no existía. Una web que no proporcione información completa del responsable no podrá considerarse nunca una web legal.
2# La identidad de los destinatarios o las categorías de destinatarios de los datos personales, algo que muy poquitos hacen y que incluye informar de todos los servicios de terceros que utilices en tu web y que almacenen también esos datos, como Hosting, plataforma de e-mail marketing, servicio de captación de leads, etc.
3# Que sus datos personales se están recogiendo, utilizando o consultando, la medida en que dichos datos son o serán tratados y de las posibles consecuencias de no facilitar tales datos.
4# Las finalidades con las que vas a utilizar esos datos personales y la base jurídica del tratamiento.
5# El plazo durante el cual se conservarán los datos personales o, cuando no sea posible, los criterios utilizados para determinar este plazo (esto también es una novedad).
La existencia del derecho a solicitar al responsable del tratamiento el acceso a los datos personales que haya facilitado, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos.
En la actual Ley de protección de datos, ya contábamos con los derechos ARCO, ahora se impone un nuevo derecho: el de portabilidad, que implica el traspaso de información de una empresa a otra si el usuario o cliente lo solicita.
6# La existencia de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles para segmentación (por ejemplo cuando esta elaboración tenga consecuencias jurídicas para el afectado).
Responsabilidad proactiva: mejor prevenir que curar
Si somos sinceros, hemos de asumir que no siempre se toman las medidas correctas para evitar la sustracción, la pérdida o el acceso no autorizado a información de la que somos responsables.
La nueva Ley de protección de datos te impone más responsabilidad frente a la información que gestionas de otros.
Te pide básicamente que tomes la iniciativa en la defensa de la privacidad en lugar de reaccionar cuando ya se ha producido una brecha o una vulneración de derechos.
Por tanto, deberás adoptar medidas para demostrar que estás cumpliendo con el Reglamento, tendrás que ser tú quien aporte “la carga de la prueba”.
Es aquí cuando entran en juego los procedimientos y medidas de seguridad que tendrás que acreditar si se produce una brecha de seguridad o cualquier otra calamidad que comprometa la confidencialidad de los datos personales que están bajo tu responsabilidad.
También te obliga a tener un procedimiento para comunicar esa brecha a los usuarios o clientes cuya información personal se vea comprometida.
El punto crítico: las sanciones e indemnizaciones
Otra parte que debes tener en cuenta es el colosal incremento de las sanciones por incumplimiento de cualquiera de estas premisas.
Antes, el tope de sanción se estimaba en los 600.000€ y, para ello, la debías de liar gordísima.
El nuevo reglamento dispara esos importes y en el caso de infracciones leves, pasa de los 600.000€ a los 10 millones de euros, o un 2% del volumen de negocio total anual del ejercicio financiero anterior.
En el caso de infracción grave, estas dos cifras se duplican, alcanzando la friolera de 20 millones de euros o un 4% del volumen de negocio.
Pero no todo son sanciones. Además hay otra peculiaridad más preocupante aún que hará que no te lo pienses dos veces a la hora de realizar tu reconversión digital legal.
El nuevo reglamento prevé la posibilidad de requerir indemnizaciones a los damnificados en materia de protección de datos, algo que no contemplaba la actual LOPD.
Imagina la picaresca que puede generar esta medida y cómo puede impactar en tu negocio porque puede propiciar la aparición de oportunistas caza-indemnizaciones. Así que mejor no tentar a la suerte y no darles la menor oportunidad.
Conclusión
Si has llegado hasta el final, solo puedo darte la enhorabuena.
Sé que no es el tema más divertido de leer, pero posiblemente sea el más importante ahora mismo de cara a la que se avecina.
Ahora te toca a ti decidir si quieres armarte de valor para realizar tu reconversión digital legal o quedarte como hasta ahora y ver qué pasa.
Solo una cosa te puedo decir: El mundo digital se ha transformado y nos ha transformado, indefectiblemente, a todos.
Eso supone la necesidad de trabajar en la consolidación de una comunidad donde podamos distinguir claramente quienes nos ofrecen garantías suficientes y quiénes no.
Esta nueva ley de protección de datos es una oportunidad, a la vez que un reto, para situarte en un lado o en otro. A fin de cuentas, los que tendrán la última palabra son los usuarios.
Foto: Marina Brocca – https://josefacchin.com/author/marina-brocca/
El cambio en las normas del juego en el algoritmo puso, a principios de año, las cosas muy complicadas a muchas empresas que operaban bajo el paraguas de Facebook
Puede que el nombre de Render Media no diga mucho, pero la compañía está ahora mismo protagonizando titulares. La firma es la dueña de dos editores, uno de noticias y política y otro de vídeos de recetas de cocina (Cooking Panda), que tenían bastante éxito en el mercado en inglés (en 2016 fueron la segunda compañía de medios de mayor crecimiento en EEUU) y también el último conglomerado online que ha anunciado su cierre. Su tráfico se ha desplomado (un 68% en febrero) y han dejado de ser rentables. La culpa la tiene Facebook.
No son los primeros – ni posiblemente serán los últimos – que anuncian su cierre. Little Things, mucho más popular y conocida de forma más global, fue una de las primeras en anunciar que cerraba. Facebook era el 75% de su tráfico y el cambio en las normas del juego de la red social impactaba a su línea de negocio. Facebook, no olvidemos, ha cambiado su algoritmo para que dé prioridad en el feed de noticias a las cosas que publican amigos y conocidos y no al contenido de páginas, lo que ha lastrado a los medios de comunicación.
El cambio en las normas del juego en el algoritmo puso, a principios de año, las cosas muy complicadas a muchas empresas que operaban bajo el paraguas de Facebook, esto es, todas aquellas que dependían de ella para llegar a sus consumidores. Si no pagaban y no posicionaban sus links y contenidos vía publicidad, se veían en la tesitura de que no iban a poder llegar a sus potenciales consumidores y que su estructura de negocio se desmoronaba.
Todo ello hizo que el trabajo previo que se había realizado, tanto en los medios como en las marcas, se convirtiese en, en cierto modo, papel mojado. Esto fue un duro golpe para todos estos jugadores, ya que lograr posicionarse donde estaban no había sido una cuestión de casualidad sino más bien el resultado de una inversión. Habían dedicado talento y dinero (había quien tenía equipos o personal específico para esto) a algo que se había quedado en nada. Era casi dinero tirado.
Pero el cambio en el algoritmo no es el único problema que Facebook ha tenido y que ha salpicado a las empresas que dependen de ella para operar. El escándalo Cambridge Analytica también tendrá ramificaciones para compañías que han asentado su modelo de negocio sobre lo que ocurre en Facebook, aunque por razones diferentes.
Depender demasiado de los datos de Facebook
Por ejemplo, no hay más que ver la muestra que ponen en FastCompany. Quip es una startup de cepillos de dientes que logró crecer de forma masiva gracias a Facebook. ¿Por qué? La clave de su éxito está en la minería de información en Facebook. Emplean los anuncios de una forma muy específica, segmentando muy bien a los consumidores para así llegar a quienes realmente van a poder ser sus consumidores. El nivel de segmentado, como apuntan los directivos de la compañía en la revista, son muy elevados, lo que permite llegar a nichos muy específicos de la audiencia.
Pero, además, Facebook le da muchos datos a la empresa, datos muy específicos que le ayudan a ser mucho más efectivos en su estrategia. Les pueden decir que tienen que usar ciertos colores para llegar a cierto nicho de audiencia o que la gente que hace yoga está más interesada en su producto que otras personas. Eso les permite llegar mejor a los consumidores y ser más eficientes.
Eso, sin embargo, también los ha hecho mucho más dependientes de Facebook. El efecto que el escándalo puede tener en ellos no es solo que anunciarse en Facebook se haya convertido en una cuestión resbaladiza con un impacto potencialmente negativo en la imagen de marca, sino que además su información es la clave de su éxito. Si venden cepillos de dientes es porque saben qué consumidores los quieren y lo saben gracias a Facebook. Si Facebook corta el grifo de los datos o si sus usuarios dejan de darle la información relevante que las marcas necesitan, el modelo se cae como un castillo de naipes.
Trabajar mucho en Facebook para ¿nada?
Y por tanto todo lo que se ha hecho hasta ahora se ha quedado en cierto modo convertido en cenizas. Esto vuelve a hacer que sea necesario plantearse los riesgos de depender de forma tan elevada de un tercero para llegar a los propios consumidores. Las marcas y las empresas han visto como esto se iba convirtiendo en un problema recurrente en los tiempos de internet.
No hay más que pensar cómo los cambios en el algoritmo de Google y las nuevas tendencias en SEO encumbraban y hundían a los medios de comunicación, a las páginas de servicios y a las propias empresas en su presentación web en los últimos años. En el caso de los medios, la situación fue muy clara y tuvo protagonistas que crecieron de forma abrumadora y se hundieron luego igualmente rápido por culpa de los cambios en las normas.
Fuente: PuroMarketing
Pero, al mismo tiempo, también ha creado una cierta expectativa que no siempre se cumple. Se espera que los contenidos sean como una suerte de herramienta mágica que haga que se logren todos los resultados posibles, lo que hace que cuando esto no ocurre se produzca una desilusión mucho mayor. De entrada, las marcas y las empresas deberían asumir que los contenidos no son una varita mágica que va a solucionar todos sus problemas. Y, a continuación, deberían hacer autocrítica para analizar qué están haciendo bien y qué están haciendo mal y por qué los contenidos no están dando los resultados que esperaban.
Y es que en ocasiones los contenidos no funcionan porque, directamente, no se están haciendo bien las cosas. Como apuntan en un análisis de Marketo, se producen una serie de errores que lastran los resultados de esta apuesta de marketing.
El contenido no es relevante
Es posiblemente la más lógica de las razones, pero también la que posiblemente cueste más hacer comprender a los directivos de las empresas. Como explican en Marketo, las expectativas de los consumidores y de los responsables de marketing son diferentes. E incluso las propias expectativas de los consumidores son diferentes entre ellos. Lo que cada uno de ellos quiere en cada momento diferente es distinto.
Por tanto, para que el contenido funcione tiene que adaptarse no a lo que el director de marketing o el CEO creen que sería interesante que el consumidor leyese, sino más bien a lo que interesará a ese consumidor y lo que encajará con ellos. Además, personalizar lo que se cuenta también ayuda a que el contenido llegue mejor.
El contenido no llega en el momento adecuado
Muchas veces las compañías se entregan a una compleja burocracia que determina cuando se van a publicar las cosas y qué cosas se van a decir. Esto hace que sean muy lentas a la hora de publicar contenidos y que limiten también el potencial alcance de aquellos contenidos que funcionan de un modo espontáneo.
Además, y como recuerdan en el análisis, no se debe perder de vista otra cuestión. Los consumidores dedican ventanas de tiempo muy pequeñas a procesar contenidos y a determinar si algo les interesa. El consumidor quiere el contenido cuando lo necesita y cuando le viene bien y no entrar en esa ventana de interés hará que se pierda directamente la oportunidad.
El contenido está muy bien, pero no está llegando por donde debería hacerlo
Otro error de estrategia que acaba lastrando los contenidos y cómo se reciben es el de no escoger de la forma más correcta dónde se sirven. No solo importa el contenido y el momento en el que se lanza el mensaje, sino también la vía que se emplea para hacerlo. Los consumidores están cada vez más conectados y cada vez tienen más vías de contacto, pero el modo en el que usan cada una de estas vías es completamente diferente. Cada cosa sirve para algo concreto, al tiempo que también existen diferencias entre cómo cada grupo demográfico usa los diferentes canales. No es lo mismo el modo en el que un millennial emplea Facebook que el modo en el que lo hace un baby boomer, por ejemplo.
El contenido no es consistente
Una de las recomendaciones que se hace de forma regular sobre el marketing de contenidos es el que se debe establecer una estrategia. Antes de trabajar en este terreno, se debe establecer qué se quiere hacer con ello y cómo se logrará. Esto, igualmente, ayudará a que los contenidos sean siempre consistentes y que la compañía siga una dirección y cree así una imagen de marca.
Como apuntan en el análisis, no se debe hacer una estrategia de ir apagando fuegos, sino que hay que pensar quién es la audiencia y cómo se puede llegar a ella. A eso se suma, que la experiencia de contenidos tiene que ser similar a la que la marca ofrece en otros terrenos. Si se está personalizando muy bien en compras, por ejemplo, no se debería perder de hacerlo también en contenidos.
Fuente: PuroMarketing