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Pero, al mismo tiempo, también ha creado una cierta expectativa que no siempre se cumple. Se espera que los contenidos sean como una suerte de herramienta mágica que haga que se logren todos los resultados posibles, lo que hace que cuando esto no ocurre se produzca una desilusión mucho mayor. De entrada, las marcas y las empresas deberían asumir que los contenidos no son una varita mágica que va a solucionar todos sus problemas. Y, a continuación, deberían hacer autocrítica para analizar qué están haciendo bien y qué están haciendo mal y por qué los contenidos no están dando los resultados que esperaban.
Y es que en ocasiones los contenidos no funcionan porque, directamente, no se están haciendo bien las cosas. Como apuntan en un análisis de Marketo, se producen una serie de errores que lastran los resultados de esta apuesta de marketing.
El contenido no es relevante
Es posiblemente la más lógica de las razones, pero también la que posiblemente cueste más hacer comprender a los directivos de las empresas. Como explican en Marketo, las expectativas de los consumidores y de los responsables de marketing son diferentes. E incluso las propias expectativas de los consumidores son diferentes entre ellos. Lo que cada uno de ellos quiere en cada momento diferente es distinto.
Por tanto, para que el contenido funcione tiene que adaptarse no a lo que el director de marketing o el CEO creen que sería interesante que el consumidor leyese, sino más bien a lo que interesará a ese consumidor y lo que encajará con ellos. Además, personalizar lo que se cuenta también ayuda a que el contenido llegue mejor.
El contenido no llega en el momento adecuado
Muchas veces las compañías se entregan a una compleja burocracia que determina cuando se van a publicar las cosas y qué cosas se van a decir. Esto hace que sean muy lentas a la hora de publicar contenidos y que limiten también el potencial alcance de aquellos contenidos que funcionan de un modo espontáneo.
Además, y como recuerdan en el análisis, no se debe perder de vista otra cuestión. Los consumidores dedican ventanas de tiempo muy pequeñas a procesar contenidos y a determinar si algo les interesa. El consumidor quiere el contenido cuando lo necesita y cuando le viene bien y no entrar en esa ventana de interés hará que se pierda directamente la oportunidad.
El contenido está muy bien, pero no está llegando por donde debería hacerlo
Otro error de estrategia que acaba lastrando los contenidos y cómo se reciben es el de no escoger de la forma más correcta dónde se sirven. No solo importa el contenido y el momento en el que se lanza el mensaje, sino también la vía que se emplea para hacerlo. Los consumidores están cada vez más conectados y cada vez tienen más vías de contacto, pero el modo en el que usan cada una de estas vías es completamente diferente. Cada cosa sirve para algo concreto, al tiempo que también existen diferencias entre cómo cada grupo demográfico usa los diferentes canales. No es lo mismo el modo en el que un millennial emplea Facebook que el modo en el que lo hace un baby boomer, por ejemplo.
El contenido no es consistente
Una de las recomendaciones que se hace de forma regular sobre el marketing de contenidos es el que se debe establecer una estrategia. Antes de trabajar en este terreno, se debe establecer qué se quiere hacer con ello y cómo se logrará. Esto, igualmente, ayudará a que los contenidos sean siempre consistentes y que la compañía siga una dirección y cree así una imagen de marca.
Como apuntan en el análisis, no se debe hacer una estrategia de ir apagando fuegos, sino que hay que pensar quién es la audiencia y cómo se puede llegar a ella. A eso se suma, que la experiencia de contenidos tiene que ser similar a la que la marca ofrece en otros terrenos. Si se está personalizando muy bien en compras, por ejemplo, no se debería perder de hacerlo también en contenidos.
Fuente: PuroMarketing
Tiempo atrás, el uso de los popups en las páginas web no se podía imaginar ni en lo más mínimo como algo profesional. Se solía relacionar casi en su totalidad con cuestiones negativas.
Hablamos de las ventanas emergentes que aparecían (y siguen apareciendo en algunos sitios) de la peor manera, mostrando casi siempre publicidad abusiva.
Algunas empleando técnicas muy sucias que obviamente están en contra de cualquier trabajo de “Usabilidad”. Al final el usuario terminaba odiando toparse con cosas así.
Las páginas web empezaron a entender que eran contraproducentes muchas acciones como las mencionadas y que con un par de cambios podían sacar un mejor provecho de estas ventanas.
Entonces, su diseño y su presentación en poco tiempo empezó a transformarse y se encontró la manera de que su contenido fuera menos abusivo. Se empezó a tomar un mejor camino para estos elementos.
Increíblemente en la actualidad los popups representan uno de los mayores puntos de conversión limpia para las páginas web y las herramientas para su creación hoy son todo un gran negocio.
Es importante que te enteres de que no puedes confiar en que tus popups van a ser híper eficaces solo porque “ya evolucionaron”. El detalle es que usar popups profesionalmente en las páginas web se empezó a poner de moda.
Al tomarse así (como una tendencia más), se está comprobando como el periodo de altos beneficios se empieza a termina. Con una evidente saturación el usuario empieza a odiar también estos.
Solo hay que mencionar que como webmasters no hemos podido mantener el encanto del visitante que sí que se estaba cosechando por estos elementos.
Por fortuna te enseñare lo necesario para crear un popup que represente un gran beneficio tanto para ti como para el usuario. Quédate para saber los secretos.
¡No olvides compartir esto en redes sociales!
A continuación te daré 12 importantes consejos para hacer un popup exitoso estando en su mayoría basados en el increíble neuromarketing:
1. Conecta con el visitante en el texto
Lo primordial es que no escribas hablando de una forma general, si no de manera directa hacia el usuario, entonces hazlo en segunda persona del singular.
Según un complejo estudio de neuromarketing, el usuario tendrá la sensación inconsciente de que se le está tomando muy en cuenta y la captura de su atención relevante vendrá enseguida.
Si no logra tener una sensación de este tipo con tu popup, pierdes cerca del 40% de probabilidad de que realice la conversión que deseas.
2. Muestra tu beneficio desde el comienzo
Debes detener al usuario antes de que vaya directamente a esa espantosa “X”.
Según un estudio realizado por “Conversion Sciences” tienes cerca de medio segundo, no puedes malgastar las primeras líneas en mencionar que tienes algo bueno. Sé directo, escribe lo que ofreces al comienzode una manera astutamente atractiva.
En vez de empezar con el: “Suscríbete a este blog con tu email y recibe…” hazlo con algo así: “Conoce como triunfar en…”. Con eso tendrás algunos milisegundos ganados.
3. Utiliza el menor número de palabras
Relacionándolo con el anterior consejo, tienes que encontrar las palabras más adecuadas para tu popup. Elimina aquellas que solo distorsionan y sobre todo retrasan el mensaje que lleva.
Al usuario no le interesa un texto largo, aunque creas que puede ser muy informativo.
Un título corto y llamativo, una descripción mediana explicativa solo si es necesaria y un botón de tipo “call to action” de cualquier tamaño, pero directo.
4. Emplea palabras de carácter positivo
Las palabras como: “Si, Increíble, Consigue, Ya, Gratis, Especial” causan de forma inconsciente un ligero efecto placentero en la mente del usuario.
Eso lo relevan los estudios de mercado realizados por Positive Words Research. Te dicen que estas pueden hacer la diferencia entre una conversión y la perdida de la misma.
Utiliza adecuadamente este tipo de palabras esparcidas dentro del texto de tu popup. Siempre manteniendo la coherencia de lo que dices, por supuesto.
5. No elijas los colores aleatoriamente
Un aspecto muy importante es que los colores tienen mucho que ver en el éxito de un popup como en el de un anuncio según el neuromarketing. Es impresionante saber que cada color representa algo establecido en la mente del usuario.
En el siguiente ejemplo se muestra como el típico rojo se interpreta en forma de “Algo anda mal” y el verde (tono turquesa) como “correcto o solucionado”.
Desde que se usaron esos colores el CTR del popup subió un 35%, según su blog de origen.
6. Usa una imagen que aporte de verdad
Pon una imagen, no puede ser aleatoria, debe colaborar en la toma de dedición del usuario.
El usuario se pensara si realizar la acción o no, algo de lo que hará en este muy pequeño lapso de tiempo es mirar la imagen que puede llegar a tener nuestro popup.
Por lo que no debe exponer exactamente lo mismo que dice el texto, sino que tiene que ser un plus o un motivador silencioso. Puede representar el beneficio ya obtenido, o puede ser una persona dando un voto de confianza.
7. Añade un tiempo límite de adquisición
Algo que muy pocos hacen, es crear “la perdida de la oportunidad”. Mencionando que pronto el beneficio que das cambiara o dejara de existir.
Cuando esto se hace, la mente del usuario logra en pocos milisegundos poner aún más atención por el básico sentido de perder, así sea algo muy simple. Si es una oferta o un evento el que muestras, puedes ocupar un countdown.
Si ofreces algún contenido, también ponle fecha límite para obtenerse. Créeme, te sorprenderá lo beneficio que puede ser.
8. En vez de una “X” utiliza una frase
La mayoría usa una de esas para que se pueda cerrar su popup. En MetricSpot, decidimos probar, cambiándola por una frase persuasiva. El popup, que por cierto es del tipo “Full-page” empezó desde entonces a generar conversiones enormemente.
Una de las limitantes aquí, es que la mayoría de herramientas para crear ventanas emergentes no ofrecen la opción de personalizar la forma de cierre. Habría que buscar una que sí, ya que vale la pena este consejo.
9. Comprueba el momento ideal para mostrarlo
Para cada tipo de popup existe un mejor momento para mostrárselo al usuario.
En el caso de tener una oferta o regalo, se sabe que estos funcionan muy bien cuando el usuario planea irse del sitio (Exit Intent).
Los popups de suscripción vía email y de “Síguenos en Facebook”, son muy efectivos al comienzo y a la mitad de la página.
Mientras que los que promocionan algún curso u otro contenido (sin ofertas) tienen mejor CTR al en las ultimas partes de la página.
Lo mejor es probar, incluso simultáneamente, ocupando el A/B testing.
10. Incluye números interesantes
Una recomendación básica pero increíblemente efectiva es mostrar números relevantes dentro de tu popup.
El neuromarketing plantea que a las personas nos encanta los datos numéricos en un contenido, por lo que en un popup se ha demostrado que influyen favorablemente en el porcentaje de conversión.
Para una oferta obviamente funciona la cantidad de descuento o beneficio y para otros casos los datos estadísticos son los que aumentan la atracción.
11. Utiliza efectos visuales
En la trasformación de su diseño general, estos elementos empezaron a ofrecer animaciones muy atractivas. Muchos piensas que pueden ser un estorbo para conseguir un hit, pero es todo lo contrario.
Al usuario le encanta ver este tipo de mini-animaciones en el uso de cualquier software. Por eso la mayoría de sistemas operativos y programas las ponen desde hace mucho tiempo. Simplemente puedes hacer que aparezca con un efecto “fade” básico de entrada.
12. No te salgas de contexto si es posible
Para que un popup sea increíblemente efectivo, debe seguir la línea de lo que al usuario le interesa en el momento.
Esto lo comprueba el marketing de afiliados, cuando una promoción pasa a ser el mero contenido, ya que si es lo que el usuario busca, lo deja de ver como un anuncio molesto.
Lo mismo pasa con los popups, si se muestra uno lo más cercano posible a los interesares actuales del visitante, terminara siendo aceptado como nunca antes.
Empieza intentando en alguna página o post tener un popup que ofrezca algo lo más relacionado posible a su contenido. Es decir personalizado para que siga su contexto.
Aquí la automatización es un enemigo, puesto que esta, hace que un popup intente ser eficaz para todas las páginas, para todas las personas.
Fuente: Metricspot
El mundo de las redes sociales es uno de ellos. Las cosas están en constante evolución y las compañías tienen que estar adaptando su estrategia de marketing en todo momento. ¿Qué deben esperar las marcas y las empresas del futuro? ¿Cuáles serán las tendencias que dominarán el social media marketing en 2020, ese año que se ha convertido en momento hito en tantas previsiones y tantos planes pero que en realidad está a la vuelta de la esquina? En Hootsuite se han hecho la pregunta y de sus análisis y previsiones se pueden extraer 10 grandes tendencias.
Las redes sociales llevan ya un tiempo en el mercado, lo que hace pensar que en cierto modo ya habrán llegado a sus límites. ¿Queda alguien todavía por descubrir Facebook? ¿No estaremos de hecho en ese momento en el que lo que empieza es a enfriarse el entusiasmo? En realidad, y según las estimaciones de Hootsuite, las redes sociales van a seguir creciendo. En 2017, un millón de personas nuevas se abrían perfiles sociales cada día. Parecen cifras de infarto, pero seguirán en los próximos años. De hecho, a las redes sociales aún le quedan mercados por conquistar. En África, los ratios de crecimiento son ahora mismo muy rápidos, porque están también creciendo en penetración de internet.
Lo que cambiará en los próximos tiempos son las dinámicas demográficas. De hecho, se espera que en 2020 quien domine sea Instagram, porque empezará a tener peso y relevancia entre los usuarios de más edad. Ya ahora los usuarios son mayores de lo que se pensaba y como señalan en el estudio ya hay más usuarios de entre 45 a 54 años que de entre 13 a 17.
O lo que es lo mismo: querremos ver fotos y otros elementos audiovisuales de las cosas que queremos comprar. Esto hará que cada vez se hagan más búsquedas en redes sociales para encontrar nuevos productos que nos interesan (en algunos mercados como Latam o África, las búsquedas sociales son ya más poderosas que las de buscadores en descubrimiento de nuevos productos) y el crecimiento del peso del móvil como punto de acceso a la red hará que esto vaya todavía más en aumento.
A eso se suma que también cambiará el modo en el que buscamos. Un analista predecía que el 50% de todas las búsquedas que se hagan en 2020 se realizarán con imágenes o con voz. Los asistentes serán por tanto más poderosos, pero también herramientas que ahora mismo no parecen tan relevantes (como por ejemplo las búsquedas por imágenes en redes sociales especializadas, como Pinterest).
Cada vez hay más vídeos en redes sociales y cada vez se ven más vídeos en este entorno, pero como todo esto también implica que se va hacia un destino final. A medida que también se hace más fácil compartir y generar vídeos, se va acercando el momento en el que el mercado se sature. Lo que ahora es la gran ventaja para las marcas que saben usarlo, dejará de serlo en el futuro inmediato a medida que haya vídeos en cada esquina.
Esto llevará a que el vídeo cambie y que sus usos se hagan más especializados. El vídeo empezará a destacar sobre todo como una herramienta para el social ecommerce, en el que será la herramienta para conocer mejor los productos; como herramienta de comunicación directa, con uso de vídeos en apps de mensajería; o como herramienta para hacer lo que el estudio llama ‘networking pasivo’, en el que se suben vídeos presentando qué se es y qué se hace.
Lo ha intentado muchas veces y hasta ahora no ha cuajado mucho, pero el social commerce no ha muerto (todavía). De hecho, en las previsiones a futuro próximo se espera que vuelva a intentarlo. En los próximos años, el comercio electrónico en redes sociales tomará un nuevo impulso y lo que se está haciendo ahora y se hará en esos años será una especie de creación de bases para lo que podría ser un futuro mucho más positivo para el s-commerce.
La culpa la tendrán los miembros de la Generación Z, los herederos de los millennials y los que se espera que cambien muchas cosas en lo que a marcas y empresas toca. Según las previsiones del estudio, en 2020 tanto la realidad virtual como la aumentada estarán mucho más presentes, ya sea ayudando a probar productos, creando campañas específicas o generando nuevas oportunidades de comunicación. Lo harán porque la Generación Z será usuaria de estas herramientas e impulsará su entrada en la estrategia de las marcas.
No es un nuevo perfil para el organigrama, sino una nueva manera de ser consejero delegado. A medida que los espacios de trabajo colaborativo se van convirtiendo en ‘lo nuevo normal’ (hay que pensar en Slack para ver el ejemplo) y a medida que se convierten en más decisivos para la supervivencia de la marca el branding de empleado y el ser capaces de comprender la necesidad del social listening, los altos directivos también cambiarán.
Serán jefes que saben escuchar y que son capaces de usar esta información como elemento de valor añadido. Esto les llevará no solo a escuchar y a implicarse, sino también a cambiar su modo de liderar. El líder distante y el jefe en su torre de cristal dejarán paso a un CEO que se comunica de forma más directa y más personal.
No es exactamente nuevo. En realidad, es lo que llevan meses apuntando los analistas. El duopolio de Google y Facebook se romperá con la entrada de un nuevo jugador, Amazon. Gracias a sus conocimientos de cómo se comportan los compradores, será el nuevo elemento atractivo para las marcas y empresas en su estrategia publicitaria.
Quizás 2020 no será el año en el que la inteligencia artificial esté por todas partes, como la electricidad (como adelantaba un matemático estrella, Cédric Villani) pero sí estará ya en una posición destacada dentro de la estrategia de las empresas. La IA ayudará a gestionar ventas y a potenciarlas y las compañías tendrán que ser capaces de adaptar su estrategia de marketing a un entorno en el que las máquinas serán cada vez más poderosas.
De hecho, los algoritmos no solo ayudarán a las empresas, sino que además serán también quienes creen sus barreras de entrada. Los consumidores acceden cada vez más a contenidos que segmentan y escogen algoritmos.
Los emergentes están entrando en la red de forma fundamental a través del móvil, lo que los convierte también en la cuna de la innovación en ese terreno. Serán quienes marquen cómo evolucionará el mercado de la mensajería o del ecommerce desde el móvil.
Las noticias falsas y el papel que las redes sociales tienen en su distribución se han convertido en uno de los temas del momento, especialmente a medida que se va sabiendo más sobre cómo han impactado en decisiones políticas. Las previsiones de los expertos apuntan a que en 2020 habrá una regulación sobre la materia y que las principales plataformas de redes sociales tendrán unas reglas del juego mucho más claras.
Además, las regulaciones serán mucho más estrictas en términos de datos y gestión de audiencias. Hasta ahora era el Salvaje Oeste. En 2020, será un espacio en el que las administraciones públicas ya habrán tenido tiempo de decir mucho.
Fuente: PuroMarketing
¿Sabías que la sección “Sobre nosotros” o “quiénes somos” es una de las páginas más visitadas en la mayoría de los eCommerce?
Sin duda alguna, tus potenciales clientes que aún no te conozcan demasiado y estén valorando la posibilidad de comprar en tu tienda, se asegurarán de que éste sea un sitio de su confianza antes de comprar.
Y sobre todo, de que detrás del sitio web donde vendan ese producto que andaban buscando haya profesionales serios y comprometidos con la satisfacción final del cliente.
Por ello, hoy me gustaría hablarte sobre este elemento que forma parte de toda página web, ya sea un eCommerce, un blog o cualquier otro tipo de sitio en Internet.
La página “Sobre nosotros” o “quiénes somos” es la sección o categoría de una web que resume a modo descriptivo cómo nació el negocio, quiénes forman parte del equipo responsable y, sobre todo, explica la misión, visión y valores de dicho negocio en Internet.
Aclarado esto, seguro que ahora comprendes un poco mejor la importancia que tiene dentro de un sitio web esta página, sobre todo para aquellos que te visitan y aún no conocen tu eCommerce.
Sin embargo, es probable que si tienes una tienda online, te pase como a la mayoría de los responsables de este tipo de negocios y te cueste cierto trabajo hablar sobre ti mismo y sobre tu equipo.
¿Te ha pasado aquello de poderte pasar todo el día delante de una página en blanco y con solo pensar en contar algo sobre ti, te bloqueas?
Es por eso por lo que a buen seguro la página «Sobre nosotros» de tu eCommerce sigue sin estar acabada o escrita de manera muy similar al del resto y, sobre todo, sin la personalidad y esencia que buscan aquellos que deciden leerla.
Por ello, hoy te traigo 6 sencillas ideas que favorecen para el contenido de la página que habla sobre tu empresa desde el punto de vista más “humano”.
Pero antes de nada, me gustaría aclararte la pregunta que seguramente ahora mismo te estás haciendo, si aún no habías prestado demasiada atención a esta sección de tu web:
Así como una grande marca dispone ya de una reputación consolidada y nadie duda en adquirir sus productos incluso online, comprar por primera vez en una pequeña tienda online se puede considerar un riesgo y, por tanto, el visitante querrá tener más información sobre ti y tu empresa para tomar su decisión de compra.
Como seguramente habrás notado, pocas tiendas online disponen de una página „sobre nosotros“ que responda a las expectativas del visitante y responda a sus preguntas:
¿Qué historia hay detrás del producto? ¿Me puedo fiar? ¿Por qué debo elegir esta tienda/ marca y no otra?
Además, los visitantes de vuestra página estarán interesados en saber quién se esconde detrás de tu proyecto.
Una página „sobre nosotros“ eficaz, que muestre quien eres (o quienes sois) y qué haces (o hacéis) es la mejor carta de presentación de tu marca y tu mejor argumento de venta:
En la búsqueda de esta página de “quiénes somos” o “sobre nosotros” que haga conectar con aquellas personas que quieren saber más acerca de qué personas están detrás de tu negocio, estos pueden ser algunos de los mejores consejos.
Llévalos a cabo siempre siguiendo tu estilo y manera de decir las cosas y ya verás como lograrás causarles mucha mejor impresión:
El modo más sencillo y cotidiano de comenzar esta sección es contar cómo nació tu tienda, incluyendo varias de las anécdotas que os ocurrieron a ti y a tu equipo por el camino.
Estoy segura de que, para crear tu tienda online , has tenido que sortear decenas de obstáculos, que en un principio impedían que pudieras emprender tu propio negocio en Internet.
Y no importa si llevas mucho tiempo en el negocio o acabas de comenzar: esto siempre funciona. Ve al origen y habla sobre los fundadores originales y sus motivos para poner en marcha este modelo de negocio.
Si tu historia es demasiado larga, divídela en hitos importantes, de modo que consigas crear una línea temporal, a la que ellos puedan seguirle el hilo, sin pararte demasiado en cada etapa. ¿Recuerdas demasiados acontecimientos clave?
Escoge aquellos que más interesen a tu público y descríbelos a modo de Storytelling en tu página de “Sobre nosotros”.
Por ejemplo: puede que a ti te parezca muy relevante tu fecha de incorporación a la empresa pero, ¿es importante para tus clientes? Si acabas de crear tu tienda, no te inventes una historia falsa.
Nada inspira tan poca confianza como un emprendedor que miente. En lugar de centrarte en tu historia, puedes destacar tu vida profesional o personal, siempre y cuando esté relacionada con la trayectoria de tu tienda.
Si no es así, simplemente no incluyas esta sección.
En este aspecto, simplemente hazte estas dos preguntas: «¿qué me apasiona de lo que hago? » y «¿por qué?»
En realidad, esto es algo que tú ya sabes, solo tienes que contárselo a tus clientes. Si no estás muy seguro de por qué vendes los artículos que has seleccionado, párate a pensar hasta que lo descubras.
Desde el punto de vista psicológico, a todos nos gusta empatizar con personas que nos inspiren y con las que compartamos aficiones, por ello, a tus potenciales clientes les gustará saber que ambos compartís el amor y la pasión por el sector del que vendes productos.
Así que, si no estás seguro de tu respuesta, ¡no te la inventes! Cuando explicas lo que te lleva a disfrutar de tu trabajo, estás humanizando la experiencia de compra.
En definitiva, debes procurar hacer sentir al cliente en el “sobre nosotros” que no está comprando en una web cualquiera, sino en el sitio de una persona con la que comparte gustos o aficiones.
Si ofreces productos o servicios «revolucionarios» y diferentes a los de las demás empresas de tu sector ¡tienes que explicar la misión o la visión de tu empresa!
Aprovecha la oportunidad para contarle al cliente qué problema puede solucionarle tu oferta, tus productos o tus servicios ofrecidos.
Después, indica cuáles son tus expectativas para el futuro de la empresa: contribuye a transmitir a los clientes potenciales la idea que sustenta tu negocio. Si tus productos no les convencen del todo, ¡es tu última oportunidad para convencerles!
¿Tu catálogo no incluye productos novedosos? Destacar la misión o la visión de tu empresa te ayudará a definir el perfil de la tienda. Y no lo olvides: si añades este apartado, tiene que ser pertinente para el lector.
¿Trabajas o colaboras con empresas importantes de tu sector o nicho empresarial? Déjalo claro y te beneficiarás de su credibilidad. ¡Pero no olvides pedir permiso para usar suslogotipos en tu web!
Por ejemplo, puedes hacer referencia a:
Recuerda que esta página es un escaparate de tu tienda, por tanto, en esta página del “quiénes somos” o “sobre nosotros” debes hablar solo sobre las empresas que contribuyan a transmitir la imagen de marca que quieres para tu propia empresa.
Si eres de los que, tras una compra, no pide feedback a sus clientes, para que te cuenten qué les ha parecido el producto que han comprado y si recomendarían a otros hacerlo en tu eCommerce, comienza a hacerlo.
Está comprobado que las opiniones positivas de los clientes satisfechos son muy valiosas para conseguir nuevos clientes. Si alguien te felicita en las principales redes socialesdonde tengas presencia con tu tienda online, da las gracias y (si te parece oportuno) pídele permiso para publicar su testimonio.
¿Nadie te ha enviado aún su opinión? No pasa nada por pedírsela a alguien. ¿No sabes cuál es el momento oportuno para hacerlo?
Por ejemplo, cuando hables con un cliente satisfecho. Recuerda que los testimonios no siempre son reseñas al estilo clásico.
Puedes pedir a tus clientes que te sigan en las redes sociales para ampliar tu presencia virtual.
Las opiniones de personas ajenas a tu tienda contribuyen a mejorar tu credibilidad y reputación digital y transmiten confianza a clientes potenciales que estén barajando la posibilidad de comprarte a ti o a tus competidores más directos.
Usa imágenes para mostrar a tus clientes cómo es tu empresa por dentro. Puedes centrarte en el equipo que gestiona tu sitio web, en tu espacio de trabajo o en la mascota de tu tienda.
Lo importante es transmitir una imagen real de tu empresa y hacer ver que detrás de esos productos realizados con tanto esmero, hay un equipo de profesionales que se esfuerza para que todo esté a punto. Incluye siempre pies de foto o descripciones, poniendo nombres y apellidos a cada uno de los miembros de tu equipo de trabajo y colaboradores.
Así te asegurarás de que los clientes entienden claramente el mensaje. ¿Quieres que tu página «Sobre nosotros» destaque por sus imágenes?
Perfecto, pero intenta que los gráficos no le roben protagonismo a la información. Usa las imágenes estratégicamente para destacar lo importante y para conectar con el cliente.
Las páginas de tipo «Sobre nosotros» ayudan a la empresa a conectar con sus clientes. Puedes empezar con cualquiera de estas ideas. Lo hagas como lo hagas, recuerda siempre estos tips:
¿Listo para actualizar la página «Sobre nosotros» de tu tienda online? Con estos consejos que te acabo de dar, tienes al alcance de tu mano el sorprenderlos, diferenciándote así de tu competencia.
Recuerda que además, como he mencionado anteriormente, ésta será una de las páginas más visitadas por tus visitantes y, por ende, potenciales clientes de tu eCommerce.
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Fuente: https://www.prestashop.com/es/blog by Mariela Quiroga
Recursos afectados:
Potencialmente cualquier empleado que reciba el correo, y en particular quienes gestionen los impuestos (IRPF, IVA,…). Los autónomos y las empresas deben hacer cuentas con Hacienda dependiendo de las actividades que desarrollen según el calendario fiscal.
Descripción:
Acercándose la campaña de la renta, como en otros años es probable que aparezcan campañas de phishing a través de email simulando correos procedentes de la Agencia Tributaria.
Solución:
Como en cualquier otro caso de phishing, se recomienda desconfiar de todos los mensajes recibidos por correo electrónico en los que se ofrezca dinero al usuario, reembolsárselo o prometérselo si participa en alguna actividad: la recomendación general al recibir esos correos electrónicos es borrarlos sin abrirlos.
Para evitar ser víctima de fraudes de tipo phishing:
Además, para prevenir y reforzar estos consejos, es importante realizar acciones de concienciación en ciberseguridad entre los empleados.
Lecturas recomendadas:
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Si necesita soporte o asistencia, INCIBE ofrece servicios de Respuesta y Soporte.
Detalle:
Un empleado o autónomo podría recibir en su correo con un mensaje que parece ser una comunicación oficial de la Agencia Tributaria española con un texto que le informa de que se le va a efectuar un «reembolso de impuestos», para lo cual se le pide hacer click en un enlace que viene incluido en el propio texto del correo electrónico.
El mensaje podría tener el siguiente aspecto:
Utilizando un reclamo como el del supuesto asunto: «reembolso de impuestos» o «pago de sanción», el usuario pincha en el enlace y es dirigido a un sitio web que simula ser una página de la Agencia Tributaria española.
La falta de precisión del lenguaje del mensaje debería hacernos sospechar.
Además podemos fijarnos si, al situar el ratón sobre el enlace, aparece una dirección web fraudulenta con características que nos deberían hacer desconfiar:
Si seguimos el enlace puede aparecer un formulario diseñado para robar los datos identificativos de la tarjeta de crédito del usuario. Este es otro elemento clave que nos debería hacer sospechar que se trata de un fraude: nos informan que vamos a recibir dinero (un reembolso) pero, sin embargo, nos solicitan los datos de la tarjeta de crédito (que es un medio de pago).
Fuente: Incibe
Porque, en cierto modo, eso es lo que está ocurriendo ya ahora. Facebook empezó el año dando muy malas noticias a los responsables de páginas, ya fuesen estas de medios de comunicación o de marcas/empresas/productos. La red social cambió las reglas en lo que a su algoritmo le importa y empezó a priorizar las publicaciones de amigos y familiares para hundir en la miseria del alcance orgánico a lo que publican marcas y medios.
Para estos últimos supuso una debacle de proporciones destacadas (especialmente para algunos medios cuyo modelo de negocio dependía directamente de Facebook y que acabaron echando el cierre). A unos y a otros no les quedó más remedio que buscar alternativas y que mover su actividad a otra red social que resultase más ‘friendly’.
Twitter fue una de las potenciales beneficiadas, pero no la única. De hecho, la gran beneficiada en lo que a las empresas, marcas y productos están haciendo con su presencia en redes sociales podría haber sido en realidad Instagram. Instagram es quien está comiendo terreno a Facebook.
¿Por qué están migrando las marcas su atención de Facebook a Instagram? Más allá de cómo los cambios en Facebook hacen más complicadas las cosas, las marcas también se están beneficiando de una respuesta mucho más elevada en la red de fotos. Como recuerdan en el análisis de Hootsuite en el que han apuntado esta tendencia, Mercedes-Benz logró en la presentación de uno de sus nuevos modelos de coche 10.000 me gusta con la foto que subió a Facebook.
En Instagram, la cifra se multiplicó por 15.Instagram se ha convertido en un espacio en el que cada vez hay más seguidores, donde es posible llegar a los esquivos jóvenes y donde además los usuarios parecen muy dispuestos a seguir a las marcas (un 53% de ellos sigue a alguna). Las marcas y las empresas están migrando su foco de atención, en un movimiento que parece bastante lógico.
Además, no hay que olvidar que Instagram es una red visual y que esto permitirá directamente a las marcas y empresas publicar las imágenes y las creatividades que les ayudarán a dar a conocer sus productos y a llevar a los consumidores a conectar con ellos.
Estas no son las únicas razones por las que las marcas y las empresas están migrando hacia Instagram. El análisis de Hootsuite apunta unas cuantas más.
En sus palabras, es «omnivoro con talento» que está «devorando las características de otras redes». Sus Stories no son más que algo que Snapchat ya hacía, por poner un ejemplo concreto. Instagram está viendo lo que a otras les da resultado y lo está uniendo al mix.
Sí, Facebook tiene muchos más usuarios y permite un potencial alcance mayor, pero Instagram bate a todas las redes sociales en respuesta (que es lo que las marcas y empresas buscan). Sus cifras de engagement son tres veces superiores a las que se logran en Facebook. En Twitter solo son una parte de 30 de las que se consiguen en Instagram. Y esto es como un canto de sirena para los responsables de estrategia social.
¿Lo hará en algún momento? Quién sabe… Facebook tampoco bloqueaba a las páginas y su trabajo en un principio. Instagram abraza el contenido de las marcas, recuerdan en el análisis, y la propia naturaleza de la plataforma hace que parezca menos intrusivo de lo que ocurre en otras plataformas sociales.
La compañía está mejorando tanto las herramientas para publicidad (con mejores funcionalidades de segmentado) y las específicas para empresa, lo que hace que las compañías tengan más opciones y mejores.
Una penalización de Google tiene como resultado una pérdida de rankings, lo que suele ir acompañado de una pérdida de tráfico a tu sitio web. Pero tranquilo, tiene solución.
En este artículo te contaré paso a paso cómo realizar una auditoría de backlinks de tu web y cómo proceder a eliminar los enlaces tóxicos para mejorar tu perfil de enlaces y recuperarte de una penalización de Google.
Existen dos tipos de penalizaciones: manuales y algorítmicas.
Las acciones manuales ocurren cuando una persona del equipo de Google ha visto algo inusual en tu perfil de enlaces y deciden penalizarte. Lo bueno es que cuando recibes este tipo de penalización te avisan a través de Google Search Console:
Tráfico de búsqueda > Acciones manuales
Aquí aparecerían las penalizaciones manuales, si tuvieses
Las penalizaciones algorítmicas son algo más difíciles de detectar, pero un indicativo de que tu web ha sido penalizada es una bajada repentina de tu tráfico orgánico. Las penalizaciones pueden ser a nivel de site completo o de una página en particular. Generalmente, lo detectarás en Google Analytics:
Adquisición > Todo el tráfico > Canales > Organic Search
Bajada del tráfico orgánico debido a un cambio en el algoritmo
Los síntomas habituales de una penalización por parte de Google son:
– Pérdida de visibilidad para algunas o todas las keywords para las cuales antes sí posicionaba
– Al hacer una búsqueda por el nombre de dominio deja de aparecer la web
– Descenso del tráfico orgánico de manera considerable
– Se desindexa el contenido de tu web
Las causas de una penalización pueden ser variadas, pero por simplificar las dividiré en dos tipos, on-page y off-page. Las primeras son más fáciles de arreglar, ya que podemos realizar cambios en nuestra web para solucionar la penalización:
– Keyword Stuffing (sobrecargar las páginas con palabras clave)
– Enlaces excesivos a páginas que no tienen relación con la web
– Contenido copiado de otras webs
– Contenido duplicado dentro de la propia web
– Mostrar un contenido a Google y otro distinto al usuario
– Cloaking (textos y enlaces ocultos)
Las causas de penalización off-page son más difíciles de solucionar ya que no están enteramente bajo nuestro control:
– Crear enlaces artificiales de manera masiva (Google lo detecta)
– SEO negativo por parte de competidores desleales
– Comprar enlaces (se puede hacer, pero hay que tener MUCHO cuidado)
Antes de ponerte a analizar los backlinks que apuntan hacia tu web, te recomiendo que primero descartes si hay alguna causa on-page que pueda estar penalizando tu web.
El perfil de enlaces es la composición de los enlaces que dirigen a tu web. Google favorece los enlaces de una variedad de sitios y sitios de alta autoridad. Para auditarlos, primero necesitarás obtener un listado de los backlinks que apuntan a tu web.
Primero, ve a Google Search Console y en la propiedad web que quieras auditar accede a:
Tráfico de búsqueda > Enlaces a tu sitio > más información
Aparecerá un listado de los dominios con más enlaces entrantes hacia tu web. Si pulsas en el botón de Descargar enlaces más recientes se exportará un CSV con todas las URLs que Google ha detectado que contienen enlaces a tu web:
Una vez t hayas terminado de analizar todos los backlinks de manera automática, procede a descargar el archivo disavow.txt haciendo click en el enlace correspondiente en la sección de Backlinks.
El en archivo disavow.txt que has descargado aparecen todos los backlinks tóxicos o potencialmente tóxicos. Los backlinks tóxicos se bloquean a nivel de dominio. Los backlinks potencialmente tóxicos están comentados con un símbolo #hashtag delante. Será necesario revisarlos manualmente para identificar los backlinks de baja calidad.
Generalmente, los enlaces de buena calidad están en el contenido del artículo, encajan con el contexto del contenido y enlazan a una página con contenido relevante en tu web.
¿Qué características tiene un enlace de mala calidad?
– El backlink proviene de un sitio spam o un sitio penalizado
– El contenido de la página de origen no tiene nada que ver con tu web
– El backlink está en los comentarios y no tiene relación con el contenido de la página
– En la página de origen hay muchos enlaces de baja calidad (aunque el tuyo sea de buena calidad)
Una vez tengas identificados los backlinks de baja calidad o tóxicos, es hora de deshacerse de ellos. Te advierto: probablemente notes un ligero descenso del tráfico al principio, ya que las visitas que provengan de esos links dejarán de llegar a tu web. Sin embargo, a la larga merecerá la pena.
Para deshacerte de los backlinks tóxicos tienes tres opciones:
A. Pide al propietario de la web que elimine el enlace. Puedes encontrar sus datos de contacto con herramientas como Whois Lookup de DomainTools. Pídelo amablemente, funciona mucho mejor ? Puedes escribirle un e-mail como este:
Hola [nombre del propietario],
Soy [tu nombre] y trabajo para [tusitioweb.com]. Estamos tratando de eliminar algunos de los enlaces que apuntan hacia nuestra web que habían sido creados por la agencia SEO que antes había trabajado con nosotros. Desafortunadamente, utilizaron métodos inapropiados para crear backlinks hacia nuestra web a la vez que han espameado webs como la tuya colocando enlaces en los comentarios del blog. Quería pedirte disculpas por ello y pedirte ayuda para eliminar estos enlaces.
Nuestra web está enlazada desde la tuya en esta página: [URL origen]. Apunta a esta página [URL destino] utilizando este texto de ancla [anchor text].
Por favor, coméntame si puedes echarme una mano con este asunto :)
Muchas gracias de antemano,
[tu nombre]
[tu enlace a RR.SS.]
De todas formas, puede que el webmaster no te responda o que te pida dinero por eliminarlo. En esos casos, habrá que desautorizar el enlace.
B. Desautorizar el enlace. Básicamente, sirve para decirle a Google que no quieres que ciertos backlinks se tengan en cuenta al evaluar tu sitio web.
En el archivo disavow.txt descomenta los backlinks que quieras desautorizar eliminando el #hashtag que hay delante de las URLs. Cuando hayas terminado de revisar todos los backlinks, envía en archivo disavow.txt mediante la herramienta de Desautorización de Enlaces en Google Search Console.
C. Deshacerte del dominio y comenzar de nuevo. Si no merece la pena invertir tiempo para limpiar los backlinks tóxicos, deshacerte del dominio podría ser la solución más efectiva. Debe ser tu última opción ya que generalmente tu nombre de dominio es tu propia marca.
Aunque lleve algo de tiempo, conviene realizar una auditoría de backlinks de tu web cada 3 ó 6 meses para estar seguros de que el perfil de enlaces es de buena calidad y evitar recibir penalizaciones de Google, sobre todo si en el pasado has descubierto que algún competidor te ha hecho SEO negativo.
El protocolo HTTP/2 se publicó en el año 2015 con el objetivo de crear un Internet más rápido y seguro. La adopción ha sido gradual y continúa, pero existen claros beneficios para los especialistas en marketing que realizan esta actualización. Entonces, ¿qué es exactamente HTTP/2 y cómo afecta el SEO?
La variedad y cantidad de información transferida en Internet ha cambiado drásticamente en la última década. Los formatos de contenido son más grandes y más complejos, el uso de dispositivos móviles se ha incrementado significativamente y existe una creciente población mundial de usuarios en Internet a diario.
Dentro de este panorama en constante cambio, un grupo de desarrolladores construyó SPDY, para construir sobre la sintaxis del original “Hyper Text Transfer Protocol” (HTTP).
SPDY se desarrolló con el principal objetivo de encontrar maneras más rápidas de transportar contenidos en Internet. Y que de esta forma se redujera la velocidad de carga de las páginas.
SPDY fue principalmente desarrollado por un grupo de ingenieros de Google y proporcionó la plataforma para HTTP/2, hacia la cual Google ha cambiado su soporte.
Con la ayuda de algunos de los desarrolladores de SPDY en Google, el protocolo HTTP/2 es una iniciativa impulsada por el “Internet Engineering Task Force” (IETF). Iniciativa para construir una plataforma más fuerte para Internet que esté en consonancia con las necesidades de los usuarios modernos.
Fue publicado en mayo de 2015 con el objetivo de actualizar el protocolo HTTP. Que no ha visto ninguna revisión radical real desde HTTP 1.1.
La mayoría de los exploradores de Internet admiten HTTP/2. Al igual que un número creciente de servidores.
Pero según los últimos estudios, solo un pequeño porcentaje de los sitios más importantes del mundo se han movido a este estándar.
Sin embargo, ese porcentaje está en aumento, y los especialistas en marketing online deben estar al tanto de las implicaciones de esta importante actualización.
HTTP/2 está desarrollado sobre la misma sintaxis que HTTP 1.1, por lo que vale más como una actualización que como una revisión completa.
Esta es una decisión bastante útil, ya que la forma de hacer de esto una transición sin problemas, trae beneficios para los navegadores de Internet, servidores y por consiguiente a los usuarios finales.
Las especificaciones técnicas completas de HTTP/2 se enumeran aquí, pero las grandes diferencias de HTTP 1.1 se resumen en HTTP2.github de la siguiente manera:
– HTTP/2 es binario, en lugar de textual
– Está completamente multiplexado, en lugar de ordenado y bloqueado. Por lo tanto se puede usar una conexión para el paralelismo
– Utiliza compresión en el encabezado para reducir gastos generales
– Permite a los servidores “empujar” las respuestas de manera proactiva a los cachés del cliente.
Explicado de forma mas sencilla. Esto significa que HTTP/2 reduce los tiempos de carga al mejorar la eficiencia de las comunicaciones entre navegadores y servidores.
En lugar de una secuencia de intercambios entre el lado del servidor y el lado del cliente. Una conexión puede albergar múltiples intercambios a la vez. Y, lo que es más importante, el lado del servidor puede hacer respuestas proactivamente sin esperar a ser llamado.
El propietario de un sitio web puede comprimir algunos de estos recursos para aumentar la velocidad de carga. Pero se necesita un cambio fundamental en las comunicaciones entre el navegador y el servidor para resolver estos problemas a largo plazo.
En un nivel práctico, estas interacciones entre navegadores y servidores comienzan a verse de la siguiente forma:
Este simple ejemplo tiene un propósito ilustrativo, ya que podemos ver claramente como de efectivo sería el enfoque HTTP/2 a mayor escala.
Esto se hace lanzando y recibiendo múltiples llamadas simultáneamente a través de una conexión, en lugar de hacerlas de una en una.
Con lo importante que es para los buscadores de hacer que Internet sea más rápido para los usuarios, podemos hacer comparaciones para ver como de efectivo es HTTP/2.
Un estudio de HTTP Watch comparó diferentes versiones de la misma página, en particular, haciendo una comparación entre HTTPS estándar y HTTP/2.
Este gráfico de cascada muestra la diferencia desde un punto de vista técnico, y también los beneficios supuestos para un usuario.
La página se carga un 22% más rápido, proporcionando una mejora significativa de la experiencia de usuario final.
La comparación se realizó en una página bastante simple, por lo que los beneficios pueden aumentar en un conjunto de datos más amplio donde se encuentren activos más complejos.
Al igual que con todas las mejoras que se puedan hacer en un sitios web, el impacto sobre el SEO se sentirá indirectamente.
Google no tiene en cuenta la preparación de HTTP/2 en sus algoritmos. Pero recompensa los sitios que ofrecen una mejor experiencia de usuario.
Esto incluye la velocidad de carga de una página. Por lo que es justo decir que pasar a HTTP/2 tendrá un efecto positivo en el rendimiento de un sitio web con el propio beneficio para el SEO.
Hoy en día todos los esfuerzos se centran en aumentar la velocidad en los dispositivos móviles, y no hay duda de que el rendimiento móvil mejorará con el cambio a HTTP/2.
Un cambio a HTTP/2 tiene beneficios en todos los dispositivos y todos los canales digitales.
Los nuevos lenguajes de codificación como AMP HTML tienen aplicaciones limitadas. Los dos pueden trabajar de manera muy efectiva en conjunto. Pero incluir HTTP/2 a nuestro sitio trae beneficios generales y a largo plazo.
Por ese motivo, hay que ver HTTP/2 como una plataforma para conexiones digitales más rápidas y seguras, que solo pueden traer beneficios para el SEO.
En primer lugar, tu sitio web deberá estar en HTTPS.
De hecho, esta es la parte más laboriosa para pasar a HTTP/2.
Ya que una vez que tu sitio está seguro, el proceso es bastante simple. Tiene lógica la importancia de este movimiento, ya que HTTP/2 se conoce como un protocolo “más rápido y más seguro” para el Internet moderno.
Si tu sitio web ya está protegido, es posible que solo tengas que actualizar el software de tu servidor a la última versión.
De hecho, es posible que ya estés en HTTP/2 sin saber que el cambio se ha producido como parte de una actualización del servidor. Puedes usar SPDYCheck para verificar esto.
También hay una lista de implementaciones HTTP/2 conocidas en Github, que es bastante completa y se actualiza regularmente.
Mira tus datos analíticos para ver de dónde vienen las visitantes. Pero es muy probable que provengan de fuentes amigables de HTTP/2 como Google Chrome, Firefox o Microsoft Edge.
La mayoría de los navegadores ya son compatibles con el nuevo protocolo. Por lo que la responsabilidad recae en los sitios web para realizar el cambio.
También vale la pena señalar que si un sitio está en HTTP/2 y establece una conexión con un recurso que todavía está en HTTP 1.1; simplemente se comunicarán en este último idioma.
Como tal, no hay inconvenientes significativos para hacer esta actualización para los propietarios de un sitio web. Pero las recompensas son de larga duración y proporcionan una mejor experiencia de usuario.
El impacto SEO puede ser indirecto. Pero traerá grandes beneficios cuando Google haga que las señales de compromiso en un sitio sean una parte cada vez más importante en sus algoritmos de clasificación
Fuentes : premium.wpmudev.org/blog/ blog.cloudflare.com blog.httpwatch.com https://laculturadelmarketing.com
¿Ya has incorporado el remarketing a tu plan de marketing online? Y si no, ¿a qué esperas?
Si quieres conseguir más conversiones y rentabilizar tus esfuerzos de captación de usuarios, no puedes dejar escapar esta oportunidad. Hoy te contaré todo lo que necesitas saber sobre esta técnica: qué es, cómo funciona, cuáles son sus ventajas para tu empresa y algunos trucos para mejorar tus campañas. ¡Empezamos!
¿Qué es el remarketing?
En pocas palabras, el remarketing (también conocido como retargeting) consiste en crear campañas de anuncios personalizadas (generalmente de display) para aquellos usuarios que ya han visitado previamente tu web u otros contenidos.
El concepto básico del remarketing es, por tanto, llegar a usuarios que ya conocen tu marca o tus productos y que tienen por tanto muchas más oportunidades para convertir. Se trata de crear varios impactos cada vez más personalizados, animando al usuario a avanzar por el embudo de conversión.
La herramienta de remarketing más popular en el mercado actual es Google AdWords, por lo que me centraré en ella para este artículo. Como es lógico, los conceptos básicos pueden aplicarse también a otras herramientas.
El proceso se puede resumir en tres pasos:
En función de cómo se realice la captación de usuarios para la lista y de qué tipo de anuncios se le muestren, podemos distinguir diferentes tipos de remarketing:
¿Cómo funciona el remarketing?
Si estás interesado en crear tus propias campañas de remarketing, debes saber que su funcionamiento es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:
Ventajas del retargeting para tu marca
Cómo mejorar tus campañas de remarketing
Si quieres sacarle todo el jugo a esta herramienta, no pierdas de vista estos consejos:
Estadísticas acerca del uso de WordPress en todo el mundo. Números que confirman su popularidad y lo convierten en una elección acertada a la hora de crear tu web o blog.
Ya hemos hablado en otra ocasión de las razones por las que debes apostar por WordPress para crear tu web o blog.
Ahora queremos sumar a estas razones, cifras que avalan el uso de este CMS. Estadísticas que confirman su popularidad en todo el mundo. Si hacemos una comparativa con años anteriores, nos damos cuenta del crecimiento que está experimentando.
Cada vez son más las webs que utilizan WordPress. Ha aumentado su porcentaje de uso a nivel global y aún más si de páginas con CMS se trata. En este último caso, hablamos de más de 60% de páginas construidas en WordPress del total que usan CMS.
La comunidad de desarrolladores también va en aumento. Cada día son más las plantillas y plugins disponibles para hacer uso de ellos. Gratuitos y de pago, en la actualidad existen más de 30.000 plugins que amplían las funcionalidades que trae WordPress por defecto.
En la era del Marketing de Contenidos, hablamos de un millón y medio de nuevos posts diarios escritos a través de WordPress. También, se realizan al mes en torno a cinco millones y medio de comentarios.
Todos estos datos, y alguno más, en la siguiente infografía.
¿Aún te quedan dudas? Hoy en día, WordPress es la plataforma elegida por la gran mayoría. Si bien puedes pensar que actualmente no es la más apropiada para ti, seguro que si piensas a medio y largo plazo, descubrirás razones de peso por las que debes apostar por este CMS.
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