¿Por qué es importante la reputación online?
×

HORARIO

DYD SERVEIS INFORMÀTICS

Sant Cugat, 107 Local 4
08302 Mataró

LUNES-JUEVES

Mañanas 9:00 - 14:00
Tardes 15:00 - 19:00

VIERNES

Mañanas 8:00 - 14:00
Tardes Cerrado

Para mas información, por favor, envia un email a info@dydserveis.com. Gracias!

SOPORTE REMOTO

soporte remoto

INICIA SESIÓN CON TU CUENTA

¿HAS PERDIDO TU CONTRASEÑA?

¿HAS PERDIDO TUS DETALLES?

¡UN MOMENTO, YA ME ACUERDO!

D&D Serveis Informàtics | Servicios Informàticos Mataró

D&D Serveis Informàtics | Servicios Informàticos Mataró

Servicios informàticos | Posicionamiento web | Diseño Web | Redes Sociales. Infomáticos en Mataró.

T (93) 757 75 80
E-mail: comercial@dydserveis.com

DYD Servicios Informáticos
Sant Cugat 107 Local 4, 08302 Mataró, Barcelona

Open in Google Maps
Download AnyDesk  Soporte
  • CONTACTA CON NOSOTROS: 93 757 75 80      601 06 66 61
  • IDIOMAS
    • Español Español
    • Català Català
  • HOME
  • LA EMPRESA
  • SERVICIOS
  • MARKETING ONLINE
  • DISEÑO
    • DISEÑO WEB
    • DISEÑO GRÁFICO
  • KIT DIGITAL
  • PORTFOLIO
  • FAQs
  • BLOG
  • CONTACTO
SOLICITAinformación
  • Inicio
  • BLOG & STORIES
  • POSICIONAMIENTO WEB Y ESTRATEGIA DIGITAL
  • ¿Por qué es importante la reputación online?
27 enero, 2023

¿Por qué es importante la reputación online?

0
DYD Serveis
jueves, 12 mayo 2022 / Publicado en POSICIONAMIENTO WEB Y ESTRATEGIA DIGITAL, REDES SOCIALES, TECNOLOGÍA AL DÍA

¿Por qué es importante la reputación online?

reputacion online mataro

Reputación online. Por qué es importante y cómo cuidarla

En los últimos años la forma y los canales en los que los consumidores nos relacionamos con las marcas ha evolucionado notablemente debido a la digitalización. El hecho de tener acceso inmediato a una gran cantidad de opiniones de terceros ha modificado el llamado customer journey o viaje del consumidor y, conocer las opiniones de nuestros pares, se ha convertido en un factor decisivo para la decisión de compra.  

Esto da lugar a lo que conocemos como reputación online y es un elemento vital del marketing digital. ¿Quieres saber más sobre este tema? ¡Sigue leyendo! 

¿Qué es la reputación online? 

Básicamente, podría decirse que la reputación online es el prestigio o estima que una marca personal o corporativa tiene en internet. Esta percepción por parte del usuario o consumidor se crea mediante la expresión de diversas opiniones sobre la marca.

Todas las acciones, comentarios, productos y todo lo relacionado con una marca influirá en la reputación y, por consiguiente, en la imagen de marca que se genere en los usuarios.

Pero ¿es lo mismo reputación online que imagen de marca? Debemos resaltar que estos dos términos están bastante ligados, pero no son estrictamente lo mismo. La imagen de marca es la percepción que los consumidores tienen de la identidad de la marca. Por lo tanto, todas las acciones que se hagan para beneficiar, o no, a nuestra reputación online, tendrán impacto directo en nuestra imagen de marca. 

¿Por qué es tan importante la reputación online? 

Según estadísticas de la empresa Statuslab, el 94% de los consumidores afirman que las reseñas positivas que leen en internet sobre una empresa hacen que sea más probable que quieran obtener sus productos o servicios. Por lo tanto, el hecho de tener una presencia online y crear y mejorar una buena reputación es indispensable para que nuestro negocio funcione correctamente.  

En este contexto, podemos afirmar que una buena reputación es igual a una buena publicidad. Es decir, que, si nuestros clientes tienen una percepción positiva de nuestros servicios o productos, dicha percepción influirá en la comunicación que tengan con otros posibles clientes sobre nuestra empresa o negocio.  

También debemos resaltar la importancia que tiene la reputación online en las estrategias de SEO. Los motores de búsqueda tienen claro que, si la reputación online de tu empresa es buena, te premiarán.  

¿Cómo evitar una crisis de reputación? 

Una crisis de reputación online puede aparecer en el momento menos esperado. Se puede ocasionar por un comentario desafortunado, una mala decisión o cualquier otra circunstancia en la que se genere y se difunda contenido sobre nuestra empresa que perjudique la imagen que tienen los clientes sobre nosotros.  

Uno de los problemas principales causados por una crisis de reputación es que normalmente disponemos de muy poco tiempo para reaccionar y actuar. Esto se debe a que la rapidez con la que se difunde un mensaje o comentario suele ser extraordinaria. 

Por eso, es importante saber qué hacer cuando recibimos una mala crítica que pueda derivar en una crisis. Principalmente, es recomendable diseñar un plan de actuación que se anticipe ante diferentes escenarios (comentarios negativos, noticias falsas, mensajes mal interpretados). 

También, es importante poner en marcha acciones de prevención. Una de las mejores formas de evitar una posible crisis de reputación es monitorizando los comentarios y las noticias sobre nuestra empresa constantemente.  

 6 elementos para trabajar una buena reputación online:   

  • Monitorización. Es necesario llevar a cabo una monitorización constante de todas las interacciones y opiniones que emiten sobre tu empresa, lo que te permitirá escuchar y atender las necesidades de tus clientes, descubrir los aspectos más valorados de tu producto, servicio o marca. 
  • Honestidad y transparencia. Es importante aceptar los errores que se cometen y utilizar los comentarios y opiniones que recibimos para seguir mejorando.  
  • Atención al cliente. Tanto para lo bueno como para lo malo, la atención al cliente debería de ser efectiva y personalizada, ya que el buen trato al cliente es algo indispensable. No solo es importante atender a las reseñas o comentarios negativos, sino también las opiniones que expresen dudas sobre tu marca o producto. De esta manera, más gente se sentirá conectada con la marca, ya que puede confiar en que siempre habrá alguien dispuesto a resolver sus dudas y a ayudarle. 
  • Tiempo de respuesta y canales. Es importante facilitar canales de comunicación directos. Además, debemos ser rápidos a la hora de responder a los clientes y de resolver sus dudas. 
  • Comentarios negativos. Gestionar los comentarios negativos de una manera empática ayudará a seguir mejorando cada día y afianzará la confianza que puede haber entre tus clientes y empresa. 
  • Acercamiento a los clientes. Es recomendable, por no decir imprescindible, proporcionar canales de comunicación directos hacia nuestros clientes. Para esto son muy útiles las redes sociales o algunas herramientas de Google, así como Google My Business, donde los usuarios pueden hacer preguntas y dejar reseñas o Google Forms, una herramienta mediante la cual hacer formularios dinámicos para que los usuarios dejen su feedback. Por supuesto, también es muy útil que el propio e-commerce cuente con un apartado en el que los usuarios puedan rellenar formularios con sus dudas. 

Fuente: acelerapyme.gob.es

¿Conoces las ayudas del Kit Digital?

Ayudas a fondo perdido para la Digitalización de Pymes y autónomos

Desarrollaremos tu plan digital de forma personalizada. Contamos con las claves del éxito: personal cualificado, décadas de experiencia y muchas ganas de sacar adelante nuevos proyectos.

INFÓRMATE
Summary
¿Por qué es importante la reputación online?
Article Name
¿Por qué es importante la reputación online?
Description
¿Por qué es importante la reputación online?
Author
acelerapyme.gob.es
Publisher Name
DYD SERVEIS INFORMATICS
Publisher Logo
DYD SERVEIS INFORMATICS
Etiquetado bajo: DYD SERVEIS INFORMATICS, estrategia digital, estrategia digital mataró, reputacion online, serveis informatics, servicios informaticos

What you can read next

Comentarios en Internet
Reseñas: ¿Como enfrentarse a las malas críticas?
busquedas por voz
¿Conoces las principales características de la búsqueda por voz?
¿Sabes cómo hacer para que tu negocio aparezca en las primeras posiciones en búsquedas locales?

Buscar

Categorias

  • POSICIONAMIENTO WEB Y ESTRATEGIA DIGITAL
  • REDES SOCIALES
  • Sin categoría
  • TECNOLOGÍA AL DÍA

Últimas entradas

  • Comercio electronico y Marketplace

    ¿Quieres llegar a un mayor número de clientes y dar a conocer tus productos en diferentes mercados?

    Gracias a la venta online, las empresas pueden ...
  • Desarrollo web - Acessibilidad web

    ¿Qué es la accesibilidad web y cómo implementarla?

    Te enseñamos las claves para que todas las pers...
  • SEO MATARO

    ¿Cómo hacer un SEO correcto?

    Marketing en buscadores: consejos para realizar...
  • Digitalización sostenibilidad

    ¿Porqué la digitalización es clave en la sostenibilidad de las empresas?

    La digitalización como factor clave para la sos...
  • certificado SSL

    ¿Qué es un certificado SSL?

    ¿Qué es un certificado SSL y para qué sirve?...

Contacta con nosotros

Rellena los siguientes campos:

MENÚ WEB

  • Soluciones informáticas en Mataró – Móvil
  • Empresa informática en Mataró
  • Servicios informáticos Mataró
  • Marketing Online en Mataró
  • Diseño web en Mataró
  • Portfolio
  • Blog
  • Contacto Servicios informáticos

MENÚ AYUDA

  • Aviso legal
  • Política de privacidad
  • Política de cookies

TE ATENDEMOS AQUÍ:

T (93) 757 75 80
Email: info@dydserveis.com

D&D Serveis Informatics
Sant Cugat, 107 Local 4, 08303, Mataró, BCN

Abrir en Google Maps

Somos empresa digitalizadora
  • SOCIALÍZATE
D&D Serveis Informàtics | Servicios Informàticos Mataró

© 2017 All rights reserved. Copyrights DYD Serveis Informàtics

SUBIR
Abrir chat
💬 ¿Necesitas ayuda?
Powered by Joinchat
Hola 👋
¿En qué podemos ayudarte?