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El mundo de las redes sociales es uno de ellos. Las cosas están en constante evolución y las compañías tienen que estar adaptando su estrategia de marketing en todo momento. ¿Qué deben esperar las marcas y las empresas del futuro? ¿Cuáles serán las tendencias que dominarán el social media marketing en 2020, ese año que se ha convertido en momento hito en tantas previsiones y tantos planes pero que en realidad está a la vuelta de la esquina? En Hootsuite se han hecho la pregunta y de sus análisis y previsiones se pueden extraer 10 grandes tendencias.
Las redes sociales llevan ya un tiempo en el mercado, lo que hace pensar que en cierto modo ya habrán llegado a sus límites. ¿Queda alguien todavía por descubrir Facebook? ¿No estaremos de hecho en ese momento en el que lo que empieza es a enfriarse el entusiasmo? En realidad, y según las estimaciones de Hootsuite, las redes sociales van a seguir creciendo. En 2017, un millón de personas nuevas se abrían perfiles sociales cada día. Parecen cifras de infarto, pero seguirán en los próximos años. De hecho, a las redes sociales aún le quedan mercados por conquistar. En África, los ratios de crecimiento son ahora mismo muy rápidos, porque están también creciendo en penetración de internet.
Lo que cambiará en los próximos tiempos son las dinámicas demográficas. De hecho, se espera que en 2020 quien domine sea Instagram, porque empezará a tener peso y relevancia entre los usuarios de más edad. Ya ahora los usuarios son mayores de lo que se pensaba y como señalan en el estudio ya hay más usuarios de entre 45 a 54 años que de entre 13 a 17.
O lo que es lo mismo: querremos ver fotos y otros elementos audiovisuales de las cosas que queremos comprar. Esto hará que cada vez se hagan más búsquedas en redes sociales para encontrar nuevos productos que nos interesan (en algunos mercados como Latam o África, las búsquedas sociales son ya más poderosas que las de buscadores en descubrimiento de nuevos productos) y el crecimiento del peso del móvil como punto de acceso a la red hará que esto vaya todavía más en aumento.
A eso se suma que también cambiará el modo en el que buscamos. Un analista predecía que el 50% de todas las búsquedas que se hagan en 2020 se realizarán con imágenes o con voz. Los asistentes serán por tanto más poderosos, pero también herramientas que ahora mismo no parecen tan relevantes (como por ejemplo las búsquedas por imágenes en redes sociales especializadas, como Pinterest).
Cada vez hay más vídeos en redes sociales y cada vez se ven más vídeos en este entorno, pero como todo esto también implica que se va hacia un destino final. A medida que también se hace más fácil compartir y generar vídeos, se va acercando el momento en el que el mercado se sature. Lo que ahora es la gran ventaja para las marcas que saben usarlo, dejará de serlo en el futuro inmediato a medida que haya vídeos en cada esquina.
Esto llevará a que el vídeo cambie y que sus usos se hagan más especializados. El vídeo empezará a destacar sobre todo como una herramienta para el social ecommerce, en el que será la herramienta para conocer mejor los productos; como herramienta de comunicación directa, con uso de vídeos en apps de mensajería; o como herramienta para hacer lo que el estudio llama ‘networking pasivo’, en el que se suben vídeos presentando qué se es y qué se hace.
Lo ha intentado muchas veces y hasta ahora no ha cuajado mucho, pero el social commerce no ha muerto (todavía). De hecho, en las previsiones a futuro próximo se espera que vuelva a intentarlo. En los próximos años, el comercio electrónico en redes sociales tomará un nuevo impulso y lo que se está haciendo ahora y se hará en esos años será una especie de creación de bases para lo que podría ser un futuro mucho más positivo para el s-commerce.
La culpa la tendrán los miembros de la Generación Z, los herederos de los millennials y los que se espera que cambien muchas cosas en lo que a marcas y empresas toca. Según las previsiones del estudio, en 2020 tanto la realidad virtual como la aumentada estarán mucho más presentes, ya sea ayudando a probar productos, creando campañas específicas o generando nuevas oportunidades de comunicación. Lo harán porque la Generación Z será usuaria de estas herramientas e impulsará su entrada en la estrategia de las marcas.
No es un nuevo perfil para el organigrama, sino una nueva manera de ser consejero delegado. A medida que los espacios de trabajo colaborativo se van convirtiendo en ‘lo nuevo normal’ (hay que pensar en Slack para ver el ejemplo) y a medida que se convierten en más decisivos para la supervivencia de la marca el branding de empleado y el ser capaces de comprender la necesidad del social listening, los altos directivos también cambiarán.
Serán jefes que saben escuchar y que son capaces de usar esta información como elemento de valor añadido. Esto les llevará no solo a escuchar y a implicarse, sino también a cambiar su modo de liderar. El líder distante y el jefe en su torre de cristal dejarán paso a un CEO que se comunica de forma más directa y más personal.
No es exactamente nuevo. En realidad, es lo que llevan meses apuntando los analistas. El duopolio de Google y Facebook se romperá con la entrada de un nuevo jugador, Amazon. Gracias a sus conocimientos de cómo se comportan los compradores, será el nuevo elemento atractivo para las marcas y empresas en su estrategia publicitaria.
Quizás 2020 no será el año en el que la inteligencia artificial esté por todas partes, como la electricidad (como adelantaba un matemático estrella, Cédric Villani) pero sí estará ya en una posición destacada dentro de la estrategia de las empresas. La IA ayudará a gestionar ventas y a potenciarlas y las compañías tendrán que ser capaces de adaptar su estrategia de marketing a un entorno en el que las máquinas serán cada vez más poderosas.
De hecho, los algoritmos no solo ayudarán a las empresas, sino que además serán también quienes creen sus barreras de entrada. Los consumidores acceden cada vez más a contenidos que segmentan y escogen algoritmos.
Los emergentes están entrando en la red de forma fundamental a través del móvil, lo que los convierte también en la cuna de la innovación en ese terreno. Serán quienes marquen cómo evolucionará el mercado de la mensajería o del ecommerce desde el móvil.
Las noticias falsas y el papel que las redes sociales tienen en su distribución se han convertido en uno de los temas del momento, especialmente a medida que se va sabiendo más sobre cómo han impactado en decisiones políticas. Las previsiones de los expertos apuntan a que en 2020 habrá una regulación sobre la materia y que las principales plataformas de redes sociales tendrán unas reglas del juego mucho más claras.
Además, las regulaciones serán mucho más estrictas en términos de datos y gestión de audiencias. Hasta ahora era el Salvaje Oeste. En 2020, será un espacio en el que las administraciones públicas ya habrán tenido tiempo de decir mucho.
Fuente: PuroMarketing
¿Sabías que la sección “Sobre nosotros” o “quiénes somos” es una de las páginas más visitadas en la mayoría de los eCommerce?
Sin duda alguna, tus potenciales clientes que aún no te conozcan demasiado y estén valorando la posibilidad de comprar en tu tienda, se asegurarán de que éste sea un sitio de su confianza antes de comprar.
Y sobre todo, de que detrás del sitio web donde vendan ese producto que andaban buscando haya profesionales serios y comprometidos con la satisfacción final del cliente.
Por ello, hoy me gustaría hablarte sobre este elemento que forma parte de toda página web, ya sea un eCommerce, un blog o cualquier otro tipo de sitio en Internet.
La página “Sobre nosotros” o “quiénes somos” es la sección o categoría de una web que resume a modo descriptivo cómo nació el negocio, quiénes forman parte del equipo responsable y, sobre todo, explica la misión, visión y valores de dicho negocio en Internet.
Aclarado esto, seguro que ahora comprendes un poco mejor la importancia que tiene dentro de un sitio web esta página, sobre todo para aquellos que te visitan y aún no conocen tu eCommerce.
Sin embargo, es probable que si tienes una tienda online, te pase como a la mayoría de los responsables de este tipo de negocios y te cueste cierto trabajo hablar sobre ti mismo y sobre tu equipo.
¿Te ha pasado aquello de poderte pasar todo el día delante de una página en blanco y con solo pensar en contar algo sobre ti, te bloqueas?
Es por eso por lo que a buen seguro la página «Sobre nosotros» de tu eCommerce sigue sin estar acabada o escrita de manera muy similar al del resto y, sobre todo, sin la personalidad y esencia que buscan aquellos que deciden leerla.
Por ello, hoy te traigo 6 sencillas ideas que favorecen para el contenido de la página que habla sobre tu empresa desde el punto de vista más “humano”.
Pero antes de nada, me gustaría aclararte la pregunta que seguramente ahora mismo te estás haciendo, si aún no habías prestado demasiada atención a esta sección de tu web:
Así como una grande marca dispone ya de una reputación consolidada y nadie duda en adquirir sus productos incluso online, comprar por primera vez en una pequeña tienda online se puede considerar un riesgo y, por tanto, el visitante querrá tener más información sobre ti y tu empresa para tomar su decisión de compra.
Como seguramente habrás notado, pocas tiendas online disponen de una página „sobre nosotros“ que responda a las expectativas del visitante y responda a sus preguntas:
¿Qué historia hay detrás del producto? ¿Me puedo fiar? ¿Por qué debo elegir esta tienda/ marca y no otra?
Además, los visitantes de vuestra página estarán interesados en saber quién se esconde detrás de tu proyecto.
Una página „sobre nosotros“ eficaz, que muestre quien eres (o quienes sois) y qué haces (o hacéis) es la mejor carta de presentación de tu marca y tu mejor argumento de venta:
En la búsqueda de esta página de “quiénes somos” o “sobre nosotros” que haga conectar con aquellas personas que quieren saber más acerca de qué personas están detrás de tu negocio, estos pueden ser algunos de los mejores consejos.
Llévalos a cabo siempre siguiendo tu estilo y manera de decir las cosas y ya verás como lograrás causarles mucha mejor impresión:
El modo más sencillo y cotidiano de comenzar esta sección es contar cómo nació tu tienda, incluyendo varias de las anécdotas que os ocurrieron a ti y a tu equipo por el camino.
Estoy segura de que, para crear tu tienda online , has tenido que sortear decenas de obstáculos, que en un principio impedían que pudieras emprender tu propio negocio en Internet.
Y no importa si llevas mucho tiempo en el negocio o acabas de comenzar: esto siempre funciona. Ve al origen y habla sobre los fundadores originales y sus motivos para poner en marcha este modelo de negocio.
Si tu historia es demasiado larga, divídela en hitos importantes, de modo que consigas crear una línea temporal, a la que ellos puedan seguirle el hilo, sin pararte demasiado en cada etapa. ¿Recuerdas demasiados acontecimientos clave?
Escoge aquellos que más interesen a tu público y descríbelos a modo de Storytelling en tu página de “Sobre nosotros”.
Por ejemplo: puede que a ti te parezca muy relevante tu fecha de incorporación a la empresa pero, ¿es importante para tus clientes? Si acabas de crear tu tienda, no te inventes una historia falsa.
Nada inspira tan poca confianza como un emprendedor que miente. En lugar de centrarte en tu historia, puedes destacar tu vida profesional o personal, siempre y cuando esté relacionada con la trayectoria de tu tienda.
Si no es así, simplemente no incluyas esta sección.
En este aspecto, simplemente hazte estas dos preguntas: «¿qué me apasiona de lo que hago? » y «¿por qué?»
En realidad, esto es algo que tú ya sabes, solo tienes que contárselo a tus clientes. Si no estás muy seguro de por qué vendes los artículos que has seleccionado, párate a pensar hasta que lo descubras.
Desde el punto de vista psicológico, a todos nos gusta empatizar con personas que nos inspiren y con las que compartamos aficiones, por ello, a tus potenciales clientes les gustará saber que ambos compartís el amor y la pasión por el sector del que vendes productos.
Así que, si no estás seguro de tu respuesta, ¡no te la inventes! Cuando explicas lo que te lleva a disfrutar de tu trabajo, estás humanizando la experiencia de compra.
En definitiva, debes procurar hacer sentir al cliente en el “sobre nosotros” que no está comprando en una web cualquiera, sino en el sitio de una persona con la que comparte gustos o aficiones.
Si ofreces productos o servicios «revolucionarios» y diferentes a los de las demás empresas de tu sector ¡tienes que explicar la misión o la visión de tu empresa!
Aprovecha la oportunidad para contarle al cliente qué problema puede solucionarle tu oferta, tus productos o tus servicios ofrecidos.
Después, indica cuáles son tus expectativas para el futuro de la empresa: contribuye a transmitir a los clientes potenciales la idea que sustenta tu negocio. Si tus productos no les convencen del todo, ¡es tu última oportunidad para convencerles!
¿Tu catálogo no incluye productos novedosos? Destacar la misión o la visión de tu empresa te ayudará a definir el perfil de la tienda. Y no lo olvides: si añades este apartado, tiene que ser pertinente para el lector.
¿Trabajas o colaboras con empresas importantes de tu sector o nicho empresarial? Déjalo claro y te beneficiarás de su credibilidad. ¡Pero no olvides pedir permiso para usar suslogotipos en tu web!
Por ejemplo, puedes hacer referencia a:
Recuerda que esta página es un escaparate de tu tienda, por tanto, en esta página del “quiénes somos” o “sobre nosotros” debes hablar solo sobre las empresas que contribuyan a transmitir la imagen de marca que quieres para tu propia empresa.
Si eres de los que, tras una compra, no pide feedback a sus clientes, para que te cuenten qué les ha parecido el producto que han comprado y si recomendarían a otros hacerlo en tu eCommerce, comienza a hacerlo.
Está comprobado que las opiniones positivas de los clientes satisfechos son muy valiosas para conseguir nuevos clientes. Si alguien te felicita en las principales redes socialesdonde tengas presencia con tu tienda online, da las gracias y (si te parece oportuno) pídele permiso para publicar su testimonio.
¿Nadie te ha enviado aún su opinión? No pasa nada por pedírsela a alguien. ¿No sabes cuál es el momento oportuno para hacerlo?
Por ejemplo, cuando hables con un cliente satisfecho. Recuerda que los testimonios no siempre son reseñas al estilo clásico.
Puedes pedir a tus clientes que te sigan en las redes sociales para ampliar tu presencia virtual.
Las opiniones de personas ajenas a tu tienda contribuyen a mejorar tu credibilidad y reputación digital y transmiten confianza a clientes potenciales que estén barajando la posibilidad de comprarte a ti o a tus competidores más directos.
Usa imágenes para mostrar a tus clientes cómo es tu empresa por dentro. Puedes centrarte en el equipo que gestiona tu sitio web, en tu espacio de trabajo o en la mascota de tu tienda.
Lo importante es transmitir una imagen real de tu empresa y hacer ver que detrás de esos productos realizados con tanto esmero, hay un equipo de profesionales que se esfuerza para que todo esté a punto. Incluye siempre pies de foto o descripciones, poniendo nombres y apellidos a cada uno de los miembros de tu equipo de trabajo y colaboradores.
Así te asegurarás de que los clientes entienden claramente el mensaje. ¿Quieres que tu página «Sobre nosotros» destaque por sus imágenes?
Perfecto, pero intenta que los gráficos no le roben protagonismo a la información. Usa las imágenes estratégicamente para destacar lo importante y para conectar con el cliente.
Las páginas de tipo «Sobre nosotros» ayudan a la empresa a conectar con sus clientes. Puedes empezar con cualquiera de estas ideas. Lo hagas como lo hagas, recuerda siempre estos tips:
¿Listo para actualizar la página «Sobre nosotros» de tu tienda online? Con estos consejos que te acabo de dar, tienes al alcance de tu mano el sorprenderlos, diferenciándote así de tu competencia.
Recuerda que además, como he mencionado anteriormente, ésta será una de las páginas más visitadas por tus visitantes y, por ende, potenciales clientes de tu eCommerce.
Imágenes ( Conceptos ) propiedad de Freepik.
Fuente: https://www.prestashop.com/es/blog by Mariela Quiroga
Recursos afectados:
Potencialmente cualquier empleado que reciba el correo, y en particular quienes gestionen los impuestos (IRPF, IVA,…). Los autónomos y las empresas deben hacer cuentas con Hacienda dependiendo de las actividades que desarrollen según el calendario fiscal.
Descripción:
Acercándose la campaña de la renta, como en otros años es probable que aparezcan campañas de phishing a través de email simulando correos procedentes de la Agencia Tributaria.
Solución:
Como en cualquier otro caso de phishing, se recomienda desconfiar de todos los mensajes recibidos por correo electrónico en los que se ofrezca dinero al usuario, reembolsárselo o prometérselo si participa en alguna actividad: la recomendación general al recibir esos correos electrónicos es borrarlos sin abrirlos.
Para evitar ser víctima de fraudes de tipo phishing:
Además, para prevenir y reforzar estos consejos, es importante realizar acciones de concienciación en ciberseguridad entre los empleados.
Lecturas recomendadas:
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Si necesita soporte o asistencia, INCIBE ofrece servicios de Respuesta y Soporte.
Detalle:
Un empleado o autónomo podría recibir en su correo con un mensaje que parece ser una comunicación oficial de la Agencia Tributaria española con un texto que le informa de que se le va a efectuar un «reembolso de impuestos», para lo cual se le pide hacer click en un enlace que viene incluido en el propio texto del correo electrónico.
El mensaje podría tener el siguiente aspecto:
Utilizando un reclamo como el del supuesto asunto: «reembolso de impuestos» o «pago de sanción», el usuario pincha en el enlace y es dirigido a un sitio web que simula ser una página de la Agencia Tributaria española.
La falta de precisión del lenguaje del mensaje debería hacernos sospechar.
Además podemos fijarnos si, al situar el ratón sobre el enlace, aparece una dirección web fraudulenta con características que nos deberían hacer desconfiar:
Si seguimos el enlace puede aparecer un formulario diseñado para robar los datos identificativos de la tarjeta de crédito del usuario. Este es otro elemento clave que nos debería hacer sospechar que se trata de un fraude: nos informan que vamos a recibir dinero (un reembolso) pero, sin embargo, nos solicitan los datos de la tarjeta de crédito (que es un medio de pago).
Fuente: Incibe
Porque, en cierto modo, eso es lo que está ocurriendo ya ahora. Facebook empezó el año dando muy malas noticias a los responsables de páginas, ya fuesen estas de medios de comunicación o de marcas/empresas/productos. La red social cambió las reglas en lo que a su algoritmo le importa y empezó a priorizar las publicaciones de amigos y familiares para hundir en la miseria del alcance orgánico a lo que publican marcas y medios.
Para estos últimos supuso una debacle de proporciones destacadas (especialmente para algunos medios cuyo modelo de negocio dependía directamente de Facebook y que acabaron echando el cierre). A unos y a otros no les quedó más remedio que buscar alternativas y que mover su actividad a otra red social que resultase más ‘friendly’.
Twitter fue una de las potenciales beneficiadas, pero no la única. De hecho, la gran beneficiada en lo que a las empresas, marcas y productos están haciendo con su presencia en redes sociales podría haber sido en realidad Instagram. Instagram es quien está comiendo terreno a Facebook.
¿Por qué están migrando las marcas su atención de Facebook a Instagram? Más allá de cómo los cambios en Facebook hacen más complicadas las cosas, las marcas también se están beneficiando de una respuesta mucho más elevada en la red de fotos. Como recuerdan en el análisis de Hootsuite en el que han apuntado esta tendencia, Mercedes-Benz logró en la presentación de uno de sus nuevos modelos de coche 10.000 me gusta con la foto que subió a Facebook.
En Instagram, la cifra se multiplicó por 15.Instagram se ha convertido en un espacio en el que cada vez hay más seguidores, donde es posible llegar a los esquivos jóvenes y donde además los usuarios parecen muy dispuestos a seguir a las marcas (un 53% de ellos sigue a alguna). Las marcas y las empresas están migrando su foco de atención, en un movimiento que parece bastante lógico.
Además, no hay que olvidar que Instagram es una red visual y que esto permitirá directamente a las marcas y empresas publicar las imágenes y las creatividades que les ayudarán a dar a conocer sus productos y a llevar a los consumidores a conectar con ellos.
Estas no son las únicas razones por las que las marcas y las empresas están migrando hacia Instagram. El análisis de Hootsuite apunta unas cuantas más.
En sus palabras, es «omnivoro con talento» que está «devorando las características de otras redes». Sus Stories no son más que algo que Snapchat ya hacía, por poner un ejemplo concreto. Instagram está viendo lo que a otras les da resultado y lo está uniendo al mix.
Sí, Facebook tiene muchos más usuarios y permite un potencial alcance mayor, pero Instagram bate a todas las redes sociales en respuesta (que es lo que las marcas y empresas buscan). Sus cifras de engagement son tres veces superiores a las que se logran en Facebook. En Twitter solo son una parte de 30 de las que se consiguen en Instagram. Y esto es como un canto de sirena para los responsables de estrategia social.
¿Lo hará en algún momento? Quién sabe… Facebook tampoco bloqueaba a las páginas y su trabajo en un principio. Instagram abraza el contenido de las marcas, recuerdan en el análisis, y la propia naturaleza de la plataforma hace que parezca menos intrusivo de lo que ocurre en otras plataformas sociales.
La compañía está mejorando tanto las herramientas para publicidad (con mejores funcionalidades de segmentado) y las específicas para empresa, lo que hace que las compañías tengan más opciones y mejores.
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