¿Sabes qué es el Social Listening?
×

HORARIO

DYD SERVEIS INFORMÀTICS

Sant Cugat, 107 Local 4
08302 Mataró

LUNES-JUEVES

Mañanas 9:00 - 14:00
Tardes 15:00 - 19:00

VIERNES

Mañanas 8:00 - 14:00
Tardes Cerrado

Para mas información, por favor, envia un email a info@dydserveis.com. Gracias!

SOPORTE REMOTO

soporte remoto

INICIA SESIÓN CON TU CUENTA

¿HAS PERDIDO TU CONTRASEÑA?

¿HAS PERDIDO TUS DETALLES?

¡UN MOMENTO, YA ME ACUERDO!

D&D Serveis Informàtics | Servicios Informàticos Mataró

D&D Serveis Informàtics | Servicios Informàticos Mataró

Servicios informàticos | Posicionamiento web | Diseño Web | Redes Sociales. Infomáticos en Mataró.

T (93) 757 75 80
E-mail: comercial@dydserveis.com

DYD Servicios Informáticos
Sant Cugat 107 Local 4, 08302 Mataró, Barcelona

Open in Google Maps
Download AnyDesk  Soporte
  • CONTACTA CON NOSOTROS: 93 757 75 80      601 06 66 61
  • IDIOMAS
    • Español Español
    • Català Català
  • HOME
  • LA EMPRESA
  • SERVICIOS
  • MARKETING ONLINE
  • DISEÑO
    • DISEÑO WEB
    • DISEÑO GRÁFICO
  • KIT DIGITAL
  • PORTFOLIO
  • FAQs
  • BLOG
  • CONTACTO
SOLICITAinformación
  • Inicio
  • BLOG & STORIES
  • POSICIONAMIENTO WEB Y ESTRATEGIA DIGITAL
  • ¿Sabes qué es el Social Listening?
7 febrero, 2023

¿Sabes qué es el Social Listening?

0
DYD Serveis
miércoles, 14 septiembre 2022 / Publicado en POSICIONAMIENTO WEB Y ESTRATEGIA DIGITAL, REDES SOCIALES, TECNOLOGÍA AL DÍA

¿Sabes qué es el Social Listening?

¿Qué es el social listening y cómo puedo aplicarlo?

Las redes sociales forman una parte esencial de los canales de comunicación entre empresas y clientes. Por esta razón, es importante que estés actualizado y conozcas las conversaciones que se generan en estos medios. ¡Sigue leyendo y te contamos cómo!

Las redes sociales cada vez cobran más importancia en la vida de las personas. Así lo demuestra el Estudio Anual de Redes Sociales de la IAB, que indica que un 85% de los internautas de entre 12 y 70 años utilizan redes sociales. Esta cifra representa alrededor de unos 28 millones de personas en España.

Todos estos usuarios tienen un aspecto en común y es que comparten sus vivencias, opiniones y experiencias sobre productos y marcas con distintas comunidades online. De hecho, las comunidades digitales son cada vez más importantes en la vida de los consumidores según el informe de Tendencias de Redes Sociales del 2022 de Hootsuite. Por esta razón, es importante que tu empresa haga un ejercicio de escucha activa para entender cuáles son las preferencias y necesidades de los usuarios que forman parte de dichas comunidades y así poder aplicar este aprendizaje en futuras mejoras.

¿Qué es el social listening?

El social listening, o escucha social en español, consiste en monitorizar y rastrear, principalmente en las redes sociales, quién está hablando de tu empresa, marca, producto o servicio y qué está diciendo sobre ella. Esta práctica también se centra en detectar conversaciones de temas relacionados con tu negocio, como puede ser la competencia, llegada de nuevas tendencias, identificación de oportunidades y cambios en el comportamiento de tu público.

¿Monitoreo en redes sociales y social listening son lo mismo?

Es fácil confundir ambas prácticas ya que, en cierto modo, el monitoreo forma parte del social listening. Aun así, es importante entender la diferencia entre escucha social y monitoreo social para que puedas realizarlas de forma óptima.

El monitoreo de redes sociales se centra en la recopilación de datos de manera reactiva, es decir, primero tus clientes interactúan y luego la marca responde. En cambio, la escucha social va un paso más allá. En esta práctica debes tratar de escuchar a los usuarios en todos los canales sociales, ya sean redes sociales, blogs o foros. La información de esta escucha tiene que ser usada de forma estratégica, intentando entender cuáles son las necesidades de tu público y qué acciones puedes realizar para mejorar su experiencia de forma anticipada.

¿Por qué deberías utilizar el social listening en tu pyme?

La escucha activa no solo ayuda a mejorar la relación con el cliente, sino que también tiene otros beneficios que pueden ser de gran interés para tu pyme:

  • Facilita la obtención de opiniones objetivas ya que las redes sociales son canales en los que tus usuarios suelen dejar sus comentarios y valoraciones.
  • Permite mejorar la atención al cliente identificando sus necesidades gracias a la escucha activa de sus conversaciones.
  • Ayuda a entender mejor a la competencia y conocer qué opina la audiencia de ella.
  • Permite generar mejores ideas y estrategias de marketing gracias a las conversaciones que escuchas en la red. 
  • Puede evitar una crisis de reputación online antes de que suceda.
  • Ayuda a identificar oportunidades de colaboración con creadores e influencers que de otro modo podrías pasar por alto.

Paso a paso para realizar con éxito el social listening

La escucha social siempre sigue estos cuatro pasos clave, independientemente del tamaño o actividad de tu pyme:

  1. Monitoreo social. Como comentábamos anteriormente, en esta fase recopilarás datos de interacción, palabras clave o menciones de tu marca.
  2. Escucha. En este paso debes centrarte en clasificar las distintas interacciones de los usuarios según el “sentimiento” que manifiesten, el cual puede ser positivo, neutral o negativo.
  3. Análisis. Una vez realizados los dos pasos anteriores, debes analizar los resultados teniendo muy presente cuál es el contexto del sector, el mercado y más importante, tu pyme.
  4. Definición de la estrategia. Este paso se refiere al diseño de acciones que realizaremos. Puede comprender desde respuestas en redes sociales hasta la mejora continua de la experiencia de usuario.

Realizar el social listening de todas las redes de tu empresa puede ser un poco complicado y tedioso, por eso es importante saber que hay una gran cantidad de herramientas que pueden facilitarte este proceso. Las más conocidas son, entre otras, Hootsuite, Sprout social, Mention, Brandwatch o Keyhole. En todo caso, te recomendamos que hagas una búsqueda extensiva y estudies qué herramienta se adapta mejor a tu pyme.

Fuente: acelerapyme.gob.es

DyD Serveis Informatics
Summary
¿Sabes qué es el Social Listening?
Article Name
¿Sabes qué es el Social Listening?
Description
¿Sabes qué es el Social Listening?
Author
acelerapyme.gob.es
Publisher Name
DYD SERVEIS INFORMATICS
Publisher Logo
DYD SERVEIS INFORMATICS
Etiquetado bajo: DYD SERVEIS INFORMATICS, estrategia digital, estrategia digital mataró, gestión redes sociales, redes sociales, redes sociales mataro, serveis informatics, servicios informaticos, social listening

What you can read next

Google coronavirus
¿Como ha reaccionado Google ante la crisis del coronavirus?
pagina web mataro
¿Cómo son las distintas fases del proceso de desarrollo de un sitio web?
Big Data
Qué es Big Data y cómo aprovechar todo su potencial

Buscar

Categorias

  • POSICIONAMIENTO WEB Y ESTRATEGIA DIGITAL
  • REDES SOCIALES
  • Sin categoría
  • TECNOLOGÍA AL DÍA

Últimas entradas

  • Comercio electronico y Marketplace

    ¿Quieres llegar a un mayor número de clientes y dar a conocer tus productos en diferentes mercados?

    Gracias a la venta online, las empresas pueden ...
  • Desarrollo web - Acessibilidad web

    ¿Qué es la accesibilidad web y cómo implementarla?

    Te enseñamos las claves para que todas las pers...
  • SEO MATARO

    ¿Cómo hacer un SEO correcto?

    Marketing en buscadores: consejos para realizar...
  • Digitalización sostenibilidad

    ¿Porqué la digitalización es clave en la sostenibilidad de las empresas?

    La digitalización como factor clave para la sos...
  • certificado SSL

    ¿Qué es un certificado SSL?

    ¿Qué es un certificado SSL y para qué sirve?...

Contacta con nosotros

Rellena los siguientes campos:

MENÚ WEB

  • Soluciones informáticas en Mataró – Móvil
  • Empresa informática en Mataró
  • Servicios informáticos Mataró
  • Marketing Online en Mataró
  • Diseño web en Mataró
  • Portfolio
  • Blog
  • Contacto Servicios informáticos

MENÚ AYUDA

  • Aviso legal
  • Política de privacidad
  • Política de cookies

TE ATENDEMOS AQUÍ:

T (93) 757 75 80
Email: info@dydserveis.com

D&D Serveis Informatics
Sant Cugat, 107 Local 4, 08303, Mataró, BCN

Abrir en Google Maps

Somos empresa digitalizadora
  • SOCIALÍZATE
D&D Serveis Informàtics | Servicios Informàticos Mataró

© 2017 All rights reserved. Copyrights DYD Serveis Informàtics

SUBIR
Abrir chat
💬 ¿Necesitas ayuda?
Powered by Joinchat
Hola 👋
¿En qué podemos ayudarte?