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Seguro que últimamente has escuchado mucho el trabajo como Community Manager, y te preguntarás qué hacen en su día a día y en qué trabajan. Pues aquí hemos hecho una lista de todo lo que hace un CM.
¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
Seguramente hayas oído ya que un community manager es un especialista en redes sociales o un encargado en las estrategias que se hacen en el mundo digital. Pero un community manager no es solo eso, es el profesional que se sitúa dentro del departamento de marketing digital y es el responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca.
Un community manager debe tener una estrategia y objetivos centrados en el Social Media de la empresa. Para ello, los CM se mueven en diferentes áreas:
- Creación de contenidos y su gestión
- Monitorización de redes sociales
- Analítica del social media
- Planificación de las acciones de marketing digital
- Establecer comunicación con la comunidad
Así que de manera resumida, los community manager son los que están encargados de la comunicación y reputación de la empresa en el área digital.
Diferencias entre un Social Media y un Community Manager
Es importante diferenciar entre estos dos perfiles. Si bien es cierto en muchas ocasiones ambas figuras se fusionan en una, existen diferencias.
- Un Social Media generá la estrategía para todos los canales sociales que ejecutará un community.
- Un Social Media selecciona las herramientas que se usarán para llevar a cabo el trabajo del CM.
- Una de las funciones del community es implementar las acciones de concursos y promoción definidas por el Social Media.
- Un Social Media define la estrategia SEO que lleva a cabo un CM.
- El Social Media se encarga de definir y segmentar el usuario a quién será dirigida la comunicación y acciones por el CM.
- Un SM se encarga de organizar y gestionar los presupuestos destinados a las acciones de la estrategia
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
- Prestar atención a lo que se dice en internet sobre tu marca: Para ello debe utilizar algunas herramientas de monitorización.
- Comunicar a la empresa todo lo que se vea relevante en las redes sociales: El community manager está todo el día en las redes sociales recogiendo información que luego sirve para crear una estrategia de marketing o un plan de acciones empresarial.
- Responder ante la comunidad digital: El CM es como la imagen y la voz de la marca y por ello es el encargado de dar la cara ante cualquier situación que se produzca en internet.
- Buscar nuevos clientes a través de la red: El análisis constante de las redes sociales hace al CM un experto sobre ellas y sobre quien está en ellas y por eso es el mejor para saber qué quieren los usuarios y qué es lo que buscan.
- Crear contenido para la red: Los Community Manager controlan la imagen de la empresa en las redes sociales, y una de sus funciones primordiales es crear contenido para llamar la atención y ganar seguidores.
- Saber gestionar una crisis en las redes: El error más común en casos así es actuar con rapidez, sin sopesar los posibles riesgos.
- Hacer seguimiento y evaluar de forma periódica los resultados de las redes sociales: Esto se basa en comprobar las estadísticas de las redes sociales, si han subido los seguidores, o ha bajado el engagement. Para esto existen herramientas como Metricool.
¿QUÉ HACE UN COMMUNITY MANAGER?
La principal herramienta para los community manager son las redes sociales. Ellos trabajan y mejoran la visibilidad de la marca en el mundo digital, gestionando las redes y creando su contenido.
- Gestionan el día a día de todas las redes sociales y su contenido. Están pendientes de las tendencias y noticias de su sector.
- Buscan followers o seguidores reales. Qué sean activos, que comenten y que les guste la marca.
- Generan engagement: a través de los contenidos que publican e interacciones con otros usuarios.
- Contestan los comentarios de sus usuarios e interactúan con ellos.pp
- Resuelven las posibles crisis online que pudieran surgir en cualquier red social.
Para poder desarrollar todas sus funciones, un CM utiliza distintas herramientas que le ayudan en su día a día y le hacen más ameno tener que utilizar tantas redes sociales y crear todo el contenido.
HERRAMIENTAS PARA UN COMMUNITY MANAGER
Como ya hemos explicado antes, un Community Manager tiene muchas tareas. Publicar contenido en distintas redes no es fácil, porque hay muchas que no se parecen entre ellas y para las cuales hay que crear diferentes publicaciones.
Además, ‘las redes sociales no duermen’ y para tener éxito las redes de una empresa tienen que estar continuamente activas. Por estas razones existen herramientas que ayudan a poder planificar los contenidos y que ayudan a los communities a analizar todas las métricas.
Metricool es una herramienta que utilizan muchos de ellos ya que es muy completa y permite planificar todo tipo de contenido en las redes sociales. Metricool también muestra las métricas de cada una de las redes sociales a lo largo de una semana, un día o un mes. Toda esta información se junta a final de cada uno de los meses en forma de informe que sirve para comparar la evolución a lo largo del tiempo.
Seleccionando el apartado de ‘tiempo real’ puedes observar las métricas en el presente totalmente actualizadas
A su vez también se utilizan otras herramientas que sirven para crear contenido y ayudar a que sea más creativo: aplicaciones fotográficas para redes sociales, como Canva o editores de vídeos. Gracias a este tipo de utilidades que encontramos en internet, los Community Managers pueden subir a las redes contenido más creativo y que cumpla el objetivo de llamar la atención
