¿Como ha reaccionado Google ante la crisis del coronavirus?

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La respuesta de Google a las escuelas, comunidades y PYMES

Recientemente ha sido imposible mantenerse al día en las noticias comunes, sin mencionar las noticias de tecnología y negocios. Por ello, es posible que no estés al tanto de algunos de los cambios e iniciativas que Google ha anunciado en el último mes y que podrían afectarte o ayudarte de alguna manera. Vamos a ponerte al día y esperamos proporcionarte algunas fuentes y recursos útiles.

Cambios en los servicios de Google debido al COVID-19

Google anunció el 16 de marzo que centraría sus servicios en las áreas consideradas esenciales. Esto significa que el servicio de atención al cliente de Google está operando actualmente con un enfoque más limitado que el habitual y las solicitudes no urgentes pueden tomar un poco más de tiempo en obtener una respuesta.

Con el fin de liberar más tiempo para que el personal de Google se centre en los servicios esenciales, la empresa está automatizando más procesos administrativos de lo habitual. Por ejemplo, la gestión de la plataforma de video de Google está eliminando actualmente más contenido de forma automática y sin revisión humana. Esta menor supervisión de los vídeos significa que se retira parte del contenido que cumple con las normas de YouTube. Aquellos que estén preocupados de que esto pueda afectar a su contenido deben tener en cuenta que Google ha declarado que:

“no emitirá huelgas sobre este contenido excepto en los casos en que tengamos una gran confianza en que es violatorio. Si los creadores creen que su contenido se ha eliminado por error, pueden apelar la decisión y nuestros equipos echarán un vistazo. Sin embargo, ten en cuenta que las precauciones de nuestro personal también resultarán en el retraso de las revisiones de la apelación».

Por lo tanto, asegúrate de controlar tu contenido después de publicar y también ten en cuenta que el contenido puede no ser promovido de la misma manera en la plataforma:

«También seremos más cautelosos con el contenido que se promociona, incluyendo los videos en directo. En algunos casos, el contenido no revisado puede no estar disponible a través de la búsqueda, en la página de inicio o en las recomendaciones«.

La política de YouTube por Google

El 11 de marzo Google utilizó el blog de los creadores de YouTube para anunciar algunas disposiciones especiales de la plataforma con respecto al Coronavirus. Un área clave fue impulsar la conciencia y el compromiso con recursos confiables para educar a la gente sobre el virus:

“Estamos usando nuestra página web para dirigir a los usuarios a la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), y otras organizaciones locales autorizadas”.

Por ello, en la página inicial de YouTube se pide a los usuarios que visiten el canal y el sitio de la OMS. Como parte de la lucha contra la desinformación, Google también anunció que:

«Continuaremos eliminando rápidamente los videos que violen nuestras políticas cuando sean marcados; incluidos los que disuaden a las personas de buscar tratamiento médico o afirman que las sustancias nocivas tienen beneficios para la salud«.

Este impulso para una mayor conciencia también ha llevado a Google a realizar cambios en sus resultados de búsqueda. El 21 de marzo Google anunció que se han añadido nuevas características a la búsqueda con el fin de facilitar a las personas la búsqueda de las fuentes más fiables de asesoramiento sobre el virus,dando mayor relevancia en los resultados a las autoridades sanitarias locales y nacionales y añadiendo un:

«carrusel de cuentas de Twitter de las organizaciones cívicas locales y las autoridades sanitarias para ayudar a conectarlas con las últimas orientaciones locales que se comparten. También hemos introducido una función para sacar a la luz algunas de las preguntas más comunes sobre la pandemia, con recortes relevantes procedentes de la OMS y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC)«.

Apoyo a las comunidades

Desde principios de marzo, Google comenzó a publicar lo que ahora son 15 artículos (en el momento de escribir este artículo), los puedes ver aquí, anunciando varias iniciativas de apoyo a las comunidades, empresas e instituciones educativas para hacer frente a las alteraciones causadas por el virus. Un ejemplo es el apoyo a las PYMES con sus recursos de artículos para ayudar a las empresas a manejarse a través de la incertidumbre. Otros, los consejos para educar desde casa y también la promesa de que por cada dólar donado a la Fundación de las Naciones Unidas en apoyo al Fondo de Respuesta Solidaria COVID-19 global de la OMS, Google.org donará dos dólares (hasta 5 millones de dólares) y el 100% de su donación se destinará a la causa. Si deseas hacer una contribución puedes donar aquí.

Como parte de esta iniciativa para facilitar la comunicación, Google también ha eliminado de sus productos las barreras de pago a ciertas características. Para ayudar a las empresas y escuelas a mantenerse conectadas en respuesta al Coronavirus, Google anunció que proveería:

“acceso gratuito a nuestras avanzadas capacidades de videoconferencia de Hangouts Meet a todos los clientes de G Suite y G Suite for Education a nivel mundial, incluyendo:

Reuniones más grandes, para hasta 250 participantes por llamada
Transmisión en vivo para hasta 100.000 espectadores dentro de un dominio
La capacidad de grabar las reuniones y guardarlas en Google Drive”.